Vérifier l'installation de la connexion satellite

Identifiant de l'article: 28 Dernière mise à jour: 22 janv. 2019

Cet article s'adresse aux abonnés des gammes PRIMO et ECO, possédant un Kit Satellite A1, A2 ou A3 qui comprend notamment le modem satellite Newtec.

Votre connexion satellite semble ne plus fonctionner. Pour identifier l'origine précise de ce dysfonctionnement, il  est nécessaire de vérifier, entre autre, le pointage de votre parabole à travers l'interface web du modem satellite.

Vérifier les branchements

Assurez-vous que les câbles coaxiaux RX et TX provenant de la tête d'émission-réception soient correctement raccordés au modem satellite Newtec.

Contrôler le pointage dans l'interface web du modem satellite.

En fonction de la version du firmware (logiciel installé sur le modem), la présentation des fenêtres illustrée ci-après peut différer.

Lancez Internet Explorer. Dans sa barre d'adresse, saisissez http://192.168.1.1 et validez par la touche Entrée. 

Dans le menu présenté sur la gauche de la fenêtre, cliquez sur Terminal installation.

Si Terminal Installation n'apparaît pas, cliquez dans le menu sur Antenna Pointing, puis cliquez ici.

Cliquez sur Restart.

Dans le champ « Outdoor Unit » 1, sélectionnez la valeur « 500mW_Ku_(ILB2110)_-75cm(ANT2010) », puis cliquez sur  Confirm 2.

Dans la zone "Spot Beam" , sélectionnez  :

  • la valeur "20" pour les gammes ECO.
  • la valeur "30" pour la gamme Primo (souscrite avant 2012 ).

puis cliquez sur Confirm .

Cliquez  sur  Restart Pointing et/ou Start pointing 

Vérifiez que  la ligne d’information "Modem State" stipule impérativement "Correct satellite - pointed optimally" 1. Dans le cas contraire, reportez-vous à l'article Diagnostic du modem satellite Newtec

Assurez-vous  que dans la ligne d’information "Demodulator" indique une valeur Es/No 2 supérieure ou égale à :

  • 15 dB pour les offres Eco.
  • 12 dB pour la gamme Primo (avant 2012 ).

Cliquez sur Pointing Completed ou Finish pointing 3.

Si la valeur Es/No n'est pas respectée, veuillez revoir le pointage.

Vérifiez que la ligne d’information "Modem State" 1 spécifie impérativement "Opérational" (Cela peut prendre quelques minutes). Si vous obtenez un autre message, reportez-vous à la partie Diagnostic du modem satellite Newtec afin de mener les corrections nécessaires. 

Vérifiez que la ligne d’information "Demodulator" indique une valeur Es/No 2 supérieure ou égale à :  

  • 15 dB pour les gammes  Eco.
  • 12 dB pour la gamme Primo  (avant 2012).

Enfin, cliquez sur Finish 3.

A cette étape, la connexion au réseau satellite est établie !

 Diagnostic du modem satellite Newtec

Voici une liste des principaux numéros d’erreurs visibles au niveau de la ligne d'information "Modem state". 

 

Nous vous indiquons dans le tableau ci-dessous les actions à mener en fonction du message rencontré.

Erreur

Actions

No lock on satellite

Procédez à nouveau au pointage* de l’antenne parabolique.

Synchronising en continu, alors que la valeur Es/No est bonne

Vérifiez que les câbles RX et TX sont correctement connectés sur le modem satellite et sur la tête d’émission / réception. 

Vérifiez le réglage de la polarisation* de la tête d’émission / réception.

Erreur 001 : Awaiting Installer Action = IDLE

Lancez l'affinage du pointage dans l'interface web du modem satellite.

Erreur 10 : NO DEMODULATOR LOCK (RX OFF)

Vérifiez que les câbles RX et TX sont correctement connectés sur le modem satellite et sur la tête d’émission / réception.  

Vérifiez l'environnement, en vous assurant que rien ne perturbe le signal provenant de la tête d'émission / réception vers le satellite.
Ex : Neige, branche d'arbre, bâtiment …

Vérifiez le réglage de la polarisation* de la tête d’émission / réception.

Lancez l'affinage du pointage dans l'interface web du modem satellite.

Erreur 30 : Echec de la recherche du réseau

Vérifiez le réglage de la polarisationde la tête d’émission / réception.

Erreur 50 : NETWORK LOGIN FAILED

Vérifiez le réglage de la polarisation* de la tête d’émission / réception.

Inversez les câbles RX et TX aux extrémités de la tête d’émission / réception et du modem satellite.

Branchez le pointeur sonore sur modem satellite :

  • Si le son est grave et discontinu, veuillez revoir le pointage*. 
  • Si le son est aigu et continu ou s'il n'y a pas de son, veuillez contacter notre assistance technique. 

* Pour obtenir  les informations relatives au pointage et / ou à la polarisation, suivez les explications décrites dans l'article Tester la qualité de l'installation satellite dans l'Espace Client.

Consultation : 10582

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