Résilier une offre d'accès à Internet

Identifiant de l'article : 1361 Dernière mise à jour : 08/11/2024

Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre d'accès à Internet chez Nordnet.
Ex : Internet par satellite, Fibre, Radio, Internet 4G

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans votre Espace Client.

Accéder à votre Espace Client

Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com
(Si vous vous connectez depuis un appareil Android^TM, vous pouvez également ouvrir l'application Nordnet & moi que vous aurez préalablement téléchargée sur Google Play)
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et votre mot de passe d'accès à l'Espace Client Nordnet dans les champs appropriés puis validez.
Votre nom d'utilisateur vous a été communiqué par Nordnet, lors de votre abonnement, dans votre mail (ou courrier) de Bienvenue.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien mot de passé oublié.

Resilier votre abonnement Internet

Cliquez sur le lien pour accéder aux détails de votre contrat.

Cliquez sur le bouton RESILIER MON ABONNEMENT 1, puis sélectionnez le motif de résiliation 2 qui justifie votre choix et cliquez sur CONTINUER 3.

Prenons quelques instants pour trouver des solutions à vos désagréments !

N'hésitez pas à nous en faire part en nous contactant par mail ou par téléphone au 3420.

Pour poursuivre l'interruption de votre abonnement, cliquez alors sur JE SOUHAITE PROCEDER A LA RESILIATION 4.

Vous retrouvez dans cette fenêtre :

la date de fin de votre engagement 1
la possibilité de choisir la date effective de votre résiliation 2
les éventuels frais liés à votre résiliation (frais fixes de résiliation 3 et frais de résiliation anticipée 4), si vous êtes encore engagés .

Cliquez ensuite sur le bouton CONTINUER 5.

Suite à la résiliation de votre abonnement certains services seront systématiquement désactivés.

La téléphonie fixe par Internet (VoIP), la télévision par Internet, la suite de sécurité Sécuritoo sur l'ensemble de vos appareils.
La ligne mobile sera par défaut désactivée, néanmoins en basculant l'interrupteur 1 vers la droite, vous conserverez votre ligne mobile et votre numéro ne changera pas !
Vos adresses de messagerie seront quant elles, définitivement supprimées 6 mois après la date de résiliation de votre abonnement Internet (délai par défaut). La souscription à l'option Pack E-mails vous permettra de les conserver au delà de ce terme.

Pour poursuivre, cliquez sur CONTINUER 2.

A cette étape, vous sont rappelés :

La date effective de résiliation 1

Les frais liés à votre résiliation 2 si vous êtes encore engagés.

La liste des matériels 3 à nous retourner, dans un délai de 30 jours après la validation de votre résiliation par nos services . Nordnet vous enverra un e-mail sous 10 jours, contenant un bon de retour.

En cas de non-réception du/des matériels, des frais pourront être appliqués pour chaque matériel listé non-rendu.

Cochez les deux cases 4 faisant référence aux conditions contractuelles et aux conséquences liées à votre résiliation.

Cliquez enfin sur Je finalise ma demande de résiliation 5, puis Valider ma résiliation dans l'écran qui suit.