La connexion satellite est lente
Identifiant de l'article: 21
Dernière mise à jour: 7 déc. 2021
Cet article s'adresse aux abonnés des gammes PRIMO et ECO, possédant un Kit Satellite A1, A2 ou A3 qui comprend notamment le modem satellite Newtec.
Symptômes : Vous constatez un manque de réactivité dans le chargement des pages internet et/ou une vitesse anormalement basse lors de vos téléchargements. Avant toute chose, nous vous rappelons que le débit associé à votre offre est le débit maximum théorique. Il ne peut être atteint en toutes circonstances et dépend de multiples facteurs :
- La technologie satellite ;
- Une perturbation temporaire du satellite ;
- Un dépassement du volume de données inclus dans votre abonnement ;
- Un réglage approximatif de votre parabole ;
- Un dysfonctionnement du réseau local établit par votre NordnetBox ou votre routeur (Ethernet ou Wi-Fi) ;
- La configuration de votre ordinateur.
Comprendre la technologie Satellite
La connexion Internet par satellite repose sur le partage des ressources entre les différents utilisateurs. Aussi, en période de forte sollicitation du réseau, vous pouvez constater une diminution de la vitesse de la connexion. Ces périodes sont principalement constatées de 11h00 à 14h00, et de 17h00 à minuit.
Par ailleurs, elle se caractérise par un délai de latence (en anglais « ping ») plus élevé que celui d'une connexion Internet terrestre de type Fibre ou ADSL. Comptez une poignée de secondes pour afficher une page web chargées en images ou de sites nécessitant un temps de réponse plus faible (Exemple : Jeux en ligne).
Pour obtenir plus d'informations, visionnez notre vidéo "ALLO les Experts".
Si vous relevez des fortes lenteurs en dehors des périodes surchargées et que vous estimez que ces lenteurs sont trop importantes, consultez la suite de cet article.
Redémarrer vos équipements
- Débranchez électriquement le modem, la NordnetBox (ou le routeur) et vos autres équipements réseaux (ex : Switch, autre routeur...) ;
- Eteignez votre/vos ordinateur(s) ;
- Rebranchez le modem, puis patientez 1 minute ;
- Rebranchez la NordnetBox (ou le routeur) et vos autres équipements réseaux, puis patientez 2 minutes ;
- Démarrez un seul appareil (ex : ordinateur).
Testez la navigation en parcourant les pages de notre portail www.nordnet.com.
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Vérifier l'état de nos services
Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur peut provoquer des lenteurs.
Nous vous invitons à consulter l'état de nos services.
Contrôler votre consommation
Pour plus d'informations, consultez l'article Comprendre le fonctionnement de la consommation Satellite.
Vérifier la qualité du réglage de la parabole
La qualité de la connexion dépend de la précision du réglage de votre parabole, c’est-à-dire du pointage et de la polarisation. Une installation approximative peut entraîner une dégradation de la qualité de la connexion et de ce fait, provoquer des coupures ou des lenteurs.
Pour contrôler la qualité du pointage, suivez les explications de l'article Tester la qualité de l'installation satellite dans l'Espace Client.
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Vérifier votre environnement informatique.
1. Veuillez fermer les éventuels logiciels de téléchargement (Ex : Bittorent, Emule) ou de transfert de fichiers de type FTP qui seraient ouvert. Leur activité agit directement sur la vitesse de votre connexion.
2. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, veuillez pour tester, utiliser un câble réseau ethernet pour raccorder votre ordinateur à la NordnetBox. Pour plus d'informations, suivez les recommandations stipulées dans le guide d'installation.
Si vous constatez une nette amélioration, cela signifie que les lenteurs proviennent de l'utilisation de la connexion wifi. Pour optimiser votre connexion wifi, consultez l'article La connexion wifi est instable.
3. Si un Firewall est présent sur votre ordinateur, nous vous invitons à le désactiver temporairement. Pour la plupart des firewall, la désactivation temporaire s'effectue à partir de la zone de notification (près de l'heure). Vous devez sélectionner votre firewall en faisant un clic avec le bouton droit de votre souris, puis cliquez sur une mention suggérant la désactivation ou la suspension de la protection.
Si vous constatez une nette amélioration, cela signifie que les lenteurs proviennent de son utilisation. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'éditeur du logiciel ou de votre prestataire informatique.
4. Suite à l'installation de programmes en provenance du web, des barres additionnelles ou des logiciels indésirables apparaissent dans votre navigateur (Exemple : Nouveau moteur de recherche non désiré). Dans ce cas, il est conseillé de restaurer les paramètres par défaut de votre navigateur.
Internet Explorer Chrome Firefox.
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5. Raccordez directement votre ordinateur à votre modem satellite.
- Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
- Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.
- Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 sur l'ordinateur. Un petit "clic" vous confirme que le câble réseau est correctement connecté.
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Les lenteurs proviennent de l'utilisation de la NordnetBox (ou du routeur). Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation, puis procédez à une remise à zéro de sa configuration. Si les lenteurs réapparaissent après avoir utilisé de nouveau la NordnetBox, contacter notre service technique.
Si vous ne parvenez pas à obtenir une vitesse satisfaisante après la réalisation de l'ensemble de ces tests, nous vous invitons à contacter notre service technique.
