Questions fréquentes sur le téléphone fixe (anciens clients WiBox)

Identifiant de l'article: 1092 Dernière mise à jour: 29 nov. 2021

Cet article s'adresse aux anciens client WiBox.

Comment conserver votre ancien numéro de téléphone fixe

Pour demander la portabilité de votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre Espace Client Nordnet.

Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/.

Si vous vous connectez depuis un appareil AndroidTM, cliquez sur l'application Nordnet & moi préalablement téléchargée sur Google Play.

Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.

Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé vos identifiants par voie postale ou électronique lors de votre abonnement. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?

Depuis la rubrique MES CONTRATS ET SERVICES, cliquez sur la ligne de téléphone fixe concernée par la portabilité :

Cliquez sur le lien Demander la portabilité de mon numéro

Le formulaire apparaîtra dans le dossier Téléchargements (ou Downloads en anglais) de votre appareil.


Comment consulter l'historique de vos appels ?

Pour consulter le détail de vos communications téléphoniques, rendez-vous dans votre Espace Client Nordnet.

Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/.

Si vous vous connectez depuis un appareil AndroidTM, cliquez sur l'application Nordnet & moi préalablement téléchargée sur Google Play.

Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.

Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé vos identifiants par voie postale ou électronique lors de votre abonnement. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?

 

Depuis la rubrique MES CONTRATS ET SERVICES, cliquez sur la ligne de téléphone fixe  dont vous souhaitez visualiser la liste des appels émis, reçus ou manqués :

Depuis l'onglet HISTORIQUE 1, vous pouvez au choix : 

  • générer un relevé de vos communications en indiquant une période de début 2 et de fin 3. Cliquez sur le bouton TELECHARGER 4, pour le récupérer.

3. Cliquez sur Historique des appels.

A ce niveau vous pouvez consulter au choix :

  • le détail des appels entrants, sortants et manqués du mois en cours 1. Vous obtiendrez la date, l'heure et la durée de chaque appel. 
  • Le relevé mensuel des appels passés sur les douze derniers mois 2.

Si dans vos relevés d'appels mensuels le numéro numéro complet à dix chiffres n'apparaît pas, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour activer son affichage .


Comment afficher les numéros des correspondants qui m'appellent ?

Cette fonctionnalité est activée par défaut pour l'ensemble de nos abonnés. Merci de vous assurer que vous disposez d'un téléphone compatible avec cette fonction et que celle-ci est activée dans le menu de votre appareil.


Comment interroger à distance votre messagerie vocale ?

Ce service n'est pas disponible. Toutefois, vous pouvez activer le mode de consultation par e-mail depuis votre espace client. 

Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/.

Si vous vous connectez depuis un appareil AndroidTM, cliquez sur l'application Nordnet & moi préalablement téléchargée sur Google Play.

Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.

Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé vos identifiants par voie postale ou électronique lors de votre abonnement. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?

 

Depuis la rubrique MES CONTRATS ET SERVICES, cliquez sur la ligne de téléphone fixe dont vous souhaitez gérer les messages vocaux laissés par vos correspondants :

Cliquez sur Messages vocaux.

La liste des messages vocaux apparaît alors.

NB : Lorsqu'un nouveau message est laissé sur votre répondeur, une copie du fichier audio est envoyée à l'adresse e-mail que vous aurez préalablement paramétrée dans votre messagerie vocale

Cliquez sur l'icône en regard du message que vous souhaitez écouter 1. Le message est alors téléchargé sur votre ordinateur ; vous pouvez le lire depuis votre lecteur audio.

Pour supprimer vos messages vocaux cliquez sur le lien 2.

Sélectionner le message que vous désirez supprimer 1a ou cliquez sur l'icône  pour sélectionner tous vos messages 1b, puis cliquez sur le bouton SUPPRIMER 2

A SAVOIR :

Tout message vocal qui aura été consulté directement depuis la messagerie vocale interactive (joignable au 888) ne sera plus affiché dans l'Espace Client. Ceci, même si ce message est archivé.


Quels sont les tarifs des appels téléphoniques vers l'étranger ?


Comment consulter votre messagerie vocale ?

Vous devez composer le 888 depuis votre ligne de téléphonie par Internet. 


Comment recevoir les appels sur un autre numéro ?

Vous pouvez renvoyer vos appels vers n'importe quel numéro fixe ou mobile français. Pour paramétrer votre renvoi d'appel, rendez-vous dans votre Espace Client Nordnet.

Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/.

Si vous vous connectez depuis un appareil AndroidTM, cliquez sur l'application Nordnet & moi préalablement téléchargée sur Google Play.

Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.

Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé vos identifiants par voie postale ou électronique lors de votre abonnement. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?

Depuis la rubrique MES CONTRATS ET SERVICES, cliquez sur la ligne de téléphone fixe concernée par la portabilité :

Quelque soit votre offre, les appels reçus dans le cadre d'un renvoi d'appel font l'objet d'une facturation hors-forfait. 

La page de configuration de vos renvois d'appels s'affiche alors.

Vous pourrez :

Modifier le type de renvoi

Vous pouvez choisir le type de renvoi qui vous convient :

  • De façon permanente : Tous les appels reçus seront redirigés ers votre messagerie vocale ou un autre numéro indiqué préalablement (voir rubrique choisir la destination de vos renvois d'appels).
  • Sur occupation ou non réponse : Les appels reçus lorsque vous êtes déjà "en ligne" ou les appels non répondus (lorsque vous manquez un appel par exemple) seront redirigés vers votre messagerie vocale ou un autre numéro indiqué préalablement (voir rubrique choisir la destination de vos renvois d'appels).


Modifier la durée de la sonnerie

Vous pouvez modifier la durée de la sonnerie en secondes (de 30 sec. à 90 sec.) avant que votre correspondant ne soit redirigé vers votre messagerie vocale ou un autre numéro indiqué préalablement (voir rubrique choisir la destination de vos renvois d'appels).

Par défaut votre correspondant est redirigé vers votre messagerie vocale au bout de 30 secondes.


Choisir la destination de vos renvois d'appels

Par défaut les appels sont redirigés vers votre messagerie vocale 888. Vous pouvez modifier l'adresse e-mail sur laquelle une copie des messages vocaux sera envoyée.

Pour plus de souplesse, vous pouvez choisir de rediriger vos appels vers un autre numéro  (ex : celui de votre téléphone mobile ou de résidence secondaire, etc.). Il vous suffit d'indiquer le numéro voulu au format national à 10 chiffres.

Pour désactiver le renvoi d'appel vers un autre numéro, il vous suffit de diriger à nouveau vos appels vers votre messagerie vocale 888 .


Comment apparaître dans l'annuaire ?

Cette option n'est pas gérée par nos services. Toutefois, en vous rendant sur parution pages blanches, vous pourrez créer un compte gratuitement et gérer vos informations de parution à l'annuaire, y compris l'annuaire papier.


Je souhaite utiliser mon propre répondeur. Comment dois-je procéder ?

Il vous suffit d'annuler le renvoi d'appel configurable depuis votre Espace Client. Vous désactivez ainsi votre boîte vocale Nordnet et laissez la place à votre propre répondeur.

Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/.

Si vous vous connectez depuis un appareil AndroidTM, cliquez sur l'application Nordnet & moi préalablement téléchargée sur Google Play.

Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.

Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé vos identifiants par voie postale ou électronique lors de votre abonnement. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?

Depuis la rubrique MES CONTRATS ET SERVICES, cliquez sur la ligne de téléphone fixe concernée par le renvoi d'appel.

Dans fenêtre Renvoi / Messagerie sélectionnez la valeur « Désactivé » et cliquez sur le bouton ENREGISTRER.


Ma messagerie vocale se déclenche trop rapidement

Vous pouvez modifier la durée de la sonnerie avant renvoi vers votre répondeur Nordnet (Anciens clients WiBox) ne se déclenche, depuis votre Espace Client.

Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/.

Si vous vous connectez depuis un appareil AndroidTM, cliquez sur l'application Nordnet & moi préalablement téléchargée sur Google Play.

Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.

Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé vos identifiants par voie postale ou électronique lors de votre abonnement. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ?

Depuis la rubrique MES CONTRATS ET SERVICES, cliquez sur la ligne de téléphone fixe concernée par le renvoi d'appel.

La page de configuration de vos renvois d'appels s'affiche alors.

Vous pouvez modifier la durée de la sonnerie en secondes (de 30 sec. à 90 sec.) avant que votre correspondant ne soit redirigé vers votre messagerie vocale ou un autre numéro indiqué préalablement. 

Par défaut votre correspondant est redirigé vers votre messagerie vocale au bout de 30 secondes.


Comment personnaliser le message d'accueil de ma boite vocale ?

Vous devez composer le 888 depuis votre ligne de téléphonie par internet, puis effectuez le choix 1 pour enregistrer votre message d'accueil.

J'ai supprimé par erreur un message de ma boite vocale. Comment puis-je le récupérer ?

Si le message a été supprimé durant un précédent appel vers le répondeur, il sera impossible de le récupérer.

Vous écoutez votre message et avait sélectionné le choix 7 pour effacer le message. Tant que vous ne raccrochez pas, vous pouvez réécouter ou récupérer les messages supprimés. Pour cela, durant l'annonce du menu sélectionnez le choix 7 pour récupérer le message.


Pourquoi mon répondeur Nordnet n'enregistre plus mes messages ?

Votre répondeur peut recevoir un nombre limité de message. Il vous faut donc régulièrement "nettoyer" votre boite vocale en supprimant les messages les plus anciens. Pour cela, après avoir écouter le message, appuyez sur la touche 7 pour effacer le message en cours.
Consultation : 9846

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