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Questions fréquentes sur le téléphone fixe (anciens clients WiBox)
Identifiant de l'article: 1092
Dernière mise à jour: 13 janv. 2020
Cet article s'adresse aux anciens client WiBox.
► Comment conserver votre ancien numéro de téléphone fixe
Pour demander la portabilité de votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre Espace Client Nordnet.
Cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
Vous possédez un mobile / tablette
Depuis la liste de vos applications cliquez sur l'icône Nordnet et moi 
.
Si vous utilisez l'Espace Client pour la première fois sur cet appareil, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/ ou téléchargez l’application « Nordnet et moi » pour Android™ depuis Google Play.
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé par voie postale une lettre de bienvenue contenant vos identifiants. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ? situé sous les champs de saisie.
Si vous cliquez à l'étape précédente sur le lien client.nordnet.com, alors la bannière suivante s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur UTILISER, puis sur l'icône Nordnet Et moi et enfin sur le bouton Installer.
Dans la liste de vos offres et options, cliquez sur votre offre de Téléphonie.
Depuis la rubrique « Gérer mes lignes », sélectionnez la ligne téléphonique pour laquelle vous souhaitez effectuer une modification et cliquez sur le pictogramme illustrant un crayon.
Depuis l'onglet PORTABILITE 1 :
>> précisez le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver (celui de votre ancien opérateur), dans le champ «Numéro à porter » 2,
>> Dans le champ «Numéro RIO» 3, indiquez le numéro adéquat. Pour savoir comment le retrouver, consultez l'article Récupérer votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO).
>> indiquez le nom de votre opérateur 4.
► Comment consulter l'historique de vos appels ?
Pour consulter le détail de vos communications téléphoniques, rendez-vous dans votre Espace Client Nordnet.
Cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
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Vous possédez un mobile / tablette
Depuis la liste de vos applications cliquez sur l'icône Nordnet et moi .
Si vous utilisez l'Espace Client pour la première fois sur cet appareil, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/ ou téléchargez l’application « Nordnet et moi » pour Android™ depuis Google Play.
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé par voie postale une lettre de bienvenue contenant vos identifiants. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ? situé sous les champs de saisie.
Si vous cliquez à l'étape précédente sur le lien client.nordnet.com, alors la bannière suivante s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur UTILISER, puis sur l'icône Nordnet Et moi et enfin sur le bouton Installer.
Dans la liste de vos offres et options, cliquez sur votre offre de Téléphonie.
Depuis la rubrique « Gérer mes lignes », sélectionnez la ligne téléphonique pour laquelle vous souhaitez effectuer une modification et cliquez sur le pictogramme illustrant un crayon.
Depuis l'onglet HISTORIQUE 1, vous pouvez au choix :
- générer un relevé de vos communications en indiquant une période de début 2 et de fin 3. Cliquez sur le bouton TELECHARGER 4, pour le récupérer.
- consulter l'historique en ligne en indiquant au préalable une période 5, puis cliquez sur le bouton CONSULTER 6. Le détail de vos communications apparait pour la période donnée !
► Comment afficher les numéros des correspondants qui m'appellent ?
Cette fonctionnalité est activée par défaut pour l'ensemble de nos abonnés. Merci de vous assurer que vous disposez d'un téléphone compatible avec cette fonction et que celle-ci est activée dans le menu de votre appareil.
► Comment interroger à distance votre messagerie vocale ?
Ce service n'est pas disponible. Toutefois, vous pouvez activer le mode de consultation par e-mail depuis votre espace client.
Pour paramétrer votre répondeur, rendez-vous dans votre Espace Client Nordnet.
Cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé par voie postale une lettre de bienvenue contenant vos identifiants. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Récupérer vos identifiants
Vous possédez un mobile / tablette
Depuis la liste de vos applications cliquez sur l'icône Nordnet et moi .
Si vous utilisez l'Espace Client pour la première fois sur cet appareil, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/ ou téléchargez l’application « Nordnet et moi » pour Android™ depuis Google Play.
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé par voie postale une lettre de bienvenue contenant vos identifiants. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ? situé sous les champs de saisie.
Si vous cliquez à l'étape précédente sur le lien client.nordnet.com, alors la bannière suivante s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur UTILISER, puis sur l'icône Nordnet Et moi et enfin sur le bouton Installer.
Dans la liste de vos offres et options, cliquez sur votre offre de Téléphonie.
Depuis la rubrique « Gérer mes lignes », sélectionnez la ligne téléphonique pour laquelle vous souhaitez effectuer une modification et cliquez sur le pictogramme illustrant un crayon.
Dans l'onglet MA LIGNE 1, sélectionnez dans le champ Répondeur , la valeur « Notification par email+ consultation en appelant le 888... » 2 et indiquez l'adresse e-mail de destination dans le champ approprié 3 (vous pouvez utiliser l'adresse email de votre choix). Cliquez ensuite sur le bouton ENREGISTRER.
Vos changements seront pris en compte sous 24H.
Les messages laissés sur votre répondeur à partir de ce moment deviennent accessibles où que vous soyez dans le monde (sous réserve de disposer d'un accès internet).
► Quels sont les tarifs des appels téléphoniques vers l'étranger ?
Consultez l'article Téléphone fixe WiBox : Détail des tarifs par destination
► Comment consulter votre messagerie vocale ?
Vous devez composer le 888 depuis votre ligne de téléphonie par Internet.
► Comment recevoir les appels sur un autre numéro ?
Vous pouvez renvoyer vos appels vers n'importe quel numéro fixe ou mobile français.Pour paramétrer votre renvoi d'appel, rendez-vous dans votre Espace Client Nordnet.
Cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé par voie postale une lettre de bienvenue contenant vos identifiants. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Récupérer vos identifiants
Vous possédez un mobile / tablette
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Si vous utilisez l'Espace Client pour la première fois sur cet appareil, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/ ou téléchargez l’application « Nordnet et moi » pour Android™ depuis Google Play.
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Si vous cliquez à l'étape précédente sur le lien client.nordnet.com, alors la bannière suivante s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur UTILISER, puis sur l'icône Nordnet Et moi et enfin sur le bouton Installer.
Dans la liste de vos offres et options, cliquez sur votre offre de Téléphonie.
Depuis la rubrique « Gérer mes lignes », sélectionnez la ligne téléphonique pour laquelle vous souhaitez effectuer une modification et cliquez sur le pictogramme illustrant un crayon.
Dans l'onglet MA LIGNE 1, sélectionnez dans le champ Renvoi d'appel, la valeur « Oui » 2 et indiquez le numéro de téléphone de votre choix 3 (ex : celui de votre mobile ou de résidence secondaire...). Il vous suffit d'indiquer le numéro voulu au format national à 10 chiffres. Cliquez ensuite sur le bouton ENREGISTRER.
Quelque soit votre offre, les appels reçus dans le cadre d'un renvoi d'appel font l'objet d'une facturation hors-forfait.
► Comment apparaître dans l'annuaire ?
Cette option n'est pas gérée par nos services. Toutefois, en vous rendant sur parution pages blanches, vous pourrez créer un compte gratuitement et gérer vos informations de parution à l'annuaire, y compris l'annuaire papier.
► Je souhaite utiliser mon propre répondeur. Comment dois-je procéder ?
Il vous suffit d'annuler le renvoi d'appel configurable depuis votre Espace Client. Vous désactivez ainsi votre boîte vocale Nordnet et laissez la place à votre propre répondeur.
Cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/
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Si vous utilisez l'Espace Client pour la première fois sur cet appareil, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/ ou téléchargez l’application « Nordnet et moi » pour Android™ depuis Google Play.
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
Lors de votre inscription, Nordnet vous a envoyé par voie postale une lettre de bienvenue contenant vos identifiants. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ? situé sous les champs de saisie.
Si vous cliquez à l'étape précédente sur le lien client.nordnet.com, alors la bannière suivante s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur UTILISER, puis sur l'icône Nordnet Et moi et enfin sur le bouton Installer.
Dans la liste de vos offres et options, cliquez sur votre offre de Téléphonie.
Depuis la rubrique « Gérer mes lignes », sélectionnez la ligne téléphonique pour laquelle vous souhaitez effectuer une modification et cliquez sur le pictogramme illustrant un crayon.
Dans l'onglet MA LIGNE 1, sélectionnez dans le champ Renvoi d'appel, la valeur « Non » 2 et cliquez sur le bouton Enregistrer.
► Ma messagerie vocale se déclenche trop rapidement
Vous pouvez choisir le nombre de sonneries avant que votre répondeur Nordnet (Anciens clients WiBox) ne se déclenche depuis votre Espace Client.
Cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/
Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et mot de passe client Nordnet dans les champs appropriés et validez.
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Si vous cliquez à l'étape précédente sur le lien client.nordnet.com, alors la bannière suivante s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur UTILISER, puis sur l'icône Nordnet Et moi et enfin sur le bouton Installer.
Dans la liste de vos offres et options, cliquez sur votre offre de Téléphonie.
Depuis la rubrique « Gérer mes lignes », sélectionnez la ligne téléphonique pour laquelle vous souhaitez effectuer une modification et cliquez sur le pictogramme illustrant un crayon.
Dans l'onglet MA LIGNE 1, sélectionnez dans le champ Nombre de sonnerie avant répondeur un nombre entre 0 et 10 2 et cliquez sur le bouton Enregistrer.
Pour bénéficier d'un nombre de sonneries supérieur, vous devez utiliser votre propre répondeur.
► Je ne souhaite pas que mon numéro soit affiché lorsque j'utilise ma ligne.
Vous pouvez choisir de masquer votre numéro vous vos appels sortant, depuis votre Espace Client.
Cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/
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Si vous utilisez l'Espace Client pour la première fois sur cet appareil, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com/ ou téléchargez l’application « Nordnet et moi » pour Android™ depuis Google Play.
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Si vous cliquez à l'étape précédente sur le lien client.nordnet.com, alors la bannière suivante s'affiche en haut de votre écran. Cliquez sur UTILISER, puis sur l'icône Nordnet Et moi et enfin sur le bouton Installer.
Dans la liste de vos offres et options, cliquez sur votre offre de Téléphonie.
Depuis la rubrique « Gérer mes lignes », sélectionnez la ligne téléphonique pour laquelle vous souhaitez effectuer une modification et cliquez sur le pictogramme illustrant un crayon.
Dans l'onglet MA LIGNE 1, sélectionnez dans le champ Appel masqué le choix « Oui ». 2 et cliquez sur le bouton Enregistrer.
► Comment personnaliser le message d'accueil de ma boite vocale ?
Vous devez composer le 888 depuis votre ligne de téléphonie par internet, puis effectuez le choix 1 pour enregistrer votre message d'accueil.
► J'ai supprimé par erreur un message de ma boite vocale. Comment puis-je le récupérer ?
Si le message a été supprimé durant un précédent appel vers le répondeur, il sera impossible de le récupérer.
► Je souhaite recevoir des fax via ma ligne Nordnet
Nordnet ne garantit pas le fonctionnement des appareils fax sur ses lignes et ne peut donc pas vous apporter de support dans le cadre de cette utilisation. Toutefois, Nordnet (pour les anciens clients WiBox) vous propose de bénéficier d'une solution "Fax to mail" ou "fax virtuel". Avec ce service, les fax envoyés sur votre ligne Fax Nordnet vous sont transmis par email au format PDF. Pour plus d'information, vous pouvez contacter notre service commercial.
► Pourquoi mon répondeur Nordnet n'enregistre plus mes messages ?
Votre répondeur peut recevoir un nombre limité de message. Il vous faut donc régulièrement "nettoyer" votre boite vocale en supprimant les messages les plus anciens. Pour cela, après avoir écouter le message, appuyez sur la touche 7 pour effacer le message en cours.
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