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J'ai oublié mes identifiants (boîte aux lettres, Espace Client...). Que faire ?

Identifiant de l'article: 938 Dernière mise à jour: 8 nov. 2024

Cet article s'adresse à tout client Nordnet, quel que soit le produit ou service souscrit.
Vous avez égaré les identifiants ( nom d'utilisateur et mot de passe ) que vous aviez reçus par voie postale ou électronique lors de votre abonnement.

Vous avez perdu votre nom d'utilisateur ?

Contactez notre Service Clients par téléphone au 3420, via notre formulaire de contact ou par tchat.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace Client ou celui associé à votre adresse de messagerie, Nordnet met à votre disposition une procédure permettant de réinitialiser celui-ci :

Sur la page vous demandant une identification (à l'entrée de Votre Messagerie Nordnet (webmail) par exemple, ou sur votre Espace Client cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».

Exemple de demande d'identification sur l'une des pages du site nordnet.com

Saisissez alors votre nom d'utilisateur (ou votre adresse e-mail le cas échéant) puis cliquez sur "Personnaliser votre mot de passe".

Si un compte existe, un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail et SMS.

Si vous n'avez pas accès à votre boîte mail et que votre numéro de mobile n'est pas renseigné, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

Quelques secondes plus tard, vous recevez le lien de réinitialisation. Cliquez alors sur ce dernier.

NB : la durée de validité du lien est de 24h. Au-delà, il sera systématiquement rejeté par nos serveurs et il vous faudra recommencer toute l'opération.

Exemple de lien de réinitialisation reçu par e-mail.

Exemple de lien de réinitialisation reçu par SMS.

Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis validez. Il devra être composé de 9 caractères au minimum, contenant des caractères alphanumériques (lettres et chiffres) et au moins un caractère spécial. (à l'exception des accents, espaces, apostrophes, point-virgule et esperluette/"et" commercial).

En cas de succès, un message vous informe que votre mot de passe a bien été enregistré.

IMPORTANT

Si le mot de passe "modifié" est celui de votre adresse e-mail principale et que vous utilisez un logiciel de messagerie (ex : Outlook, Thunderbird, Courrier, etc.), il est impératif de spécifier ce nouveau mot de passe dans les paramètres du logiciel au sein duquel votre adresse est configurée.