Cet article s'adresse aux abonnés neosat, possédant un Kit Satellite T4 ou K1 qui comprend notamment le modem satellite Hughes HT2000 ou WE 3100.
Symptômes : Lorsque vous cliquez sur Terminal Service Activation à la fin la phase de pointage, le portail d'activation ne s'affiche pas ou vous obtenez un message d'erreur au cours de l'activation de votre abonnement. Reportez vous au cas que vous rencontrez, puis réalisez les vérifications et actions indiquées.
L'usage de cet article nécessite que la liaison entre le modem et le satellite, soit opérationnelle : vous obtenez alors 3 coches vertes 1 et le lien Terminal Service Activation 2 s'affiche. Dans le cas contraire, votre pointage est à revoir, à l'aide du guide d'installation du kit satellite T4 (Konnect) ou K1 (Konnect VHTS).
Note : Votre modem est déjà activé dans le cas où vous obtenez 5 coches vertes.
ACT-1001 - Erreur dans la saisie de la clé d'activation - Error key
Vérifier votre clé d'activation depuis votre Espace Client et saisissez la dans le champs approprié en respectant le format et la casse.
ACT-1002 - Activation of customer subscription ******* failed - There has been a problem. Please try again or contact the support if the issues continues
Patientez 10 min et renouveler l'activation.
Si le problème se représente à nouveau : Débranchez l'alimentation du modem > Patientez 1 mn > Rebranchez l'alimentation > Patientez 5 mn.
Contactez le service technique en cas de nouvel échec avec la date et heure de l'incident.
ACT-1003 / ACT-1000
Contactez notre service technique.
