La connexion Wi-Fi ne fonctionne pas

Identifiant de l'article : 33 Dernière mise à jour : 21/08/2025

Cet article s’adresse aux clients Nordnet rencontrant des difficultés pour se connecter en Wi-Fi via la NordnetBox, que ce soit depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Si vous subissez des déconnexions fréquentes ou des lenteurs, consultez plutôt notre article : La connexion Wi-Fi est instable.

Identifiez votre situation parmi les cas suivants :

CAS 1 - Le nom du réseau Wi-Fi de la NordnetBox n'est pas visible dans la liste des réseaux disponibles

Vrifier le voyant Wi-Fi sur votre NordnetBox

Le voyant Wi-Fi est généralement représenté par le sigle "WiFi" ou un pictogramme spécifique.
Voyant rouge/orange : Dysfonctionnement détecté. → Solution : Restaurez les paramètres par défaut de votre NordnetBox.
Voyant éteint : La fonction Wi-Fi est désactivée. → Solution : Appuyez sur le bouton ON/OFF Wi-Fi (situé sur le côté gauche de la box), puis testez à nouveau la connexion.
- Si le voyant reste éteint après réactivation, restaurez les paramètres par défaut. En cas d’échec, contactez notre Service Technique.

Vérifier que le Wi-Fi est activé sur l'appareil

Consultez les instructions selon votre système d’exploitation :

Redémarrer vos équipements informatiques

Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

Rapprochez-vous de la NordnetBox

Si le réseau sans fil apparaît, menez des actions décrites dans l'article en cas d’éloignement trop important entre l’appareil à connecter et la NordnetBox

Vérifiez si d’autres appareils (téléphone, tablette) voient le réseau.

Si oui, le problème vient probablement de votre appareil.

Mode avion : Si vous utiliser un mobile activer/désactiver cette fonctionnalité pour réinitialiser la connexion.
Redémarrer votre appareil

Si non, vérifier les paramètres Wi-Fi depuis votre Espace Client, en dernier recours créer un nouveau réseau Wi-Fi.

CAS 2 - Un message d'erreur apparaît après le lancement de la connexion Wi-fi Nordnet (ex. : Erreur clé / impossible d'afficher la page)

Vérifiez le nom du réseau Wi-Fi et la clé de sécurité

Assurez-vous de vous connecter au réseau Wi-Fi fournie par votre NordnetBox et vérifiez la saisie de la clé.

Vérifiez si d’autres appareils (téléphone, tablette) se connectent au réseau Wi-Fi de Nordnet.

Si oui, le problème vient probablement de votre appareil.

Vérifier la configuration Wi-Fi de votre ordinateur ou mobile

Cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation pour obtenir des instructions spécifiques ::
- Windows 10
- Mac OS X
- Android
- iOS

Si non, poursuivez les étapes de diagnostic.

Redémarrer vos équipements informatiques

Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

Testez votre connexion en filaire (Ethernet)

Pour isoler la source du problème, connectez votre ordinateur à la NordnetBox via un câble Ethernet :

1. Branchez le câble sur un port LAN2 ou LAN3 de la NordnetBox (voir le guide d’installation pour plus de détails).

2. Ouvrez un navigateur et accédez à www.google.fr.

3. Effectuez une recherche avec un mot-clé.

Résultat :

La recherche s’affiche : Votre connexion Internet fonctionne. Le problème provient du Wi-Fi.
Nous vous conseillons d'optimiser le signal Wi-Fi. / et de mener des actions en cas d’éloignement trop important entre l’appareil à connecter et la NordnetBox
Aucun résultat : L’incident est lié à votre connexion Internet ou à votre installation. → Pour le corriger, consultez l'article de dépannage dédié à votre connexion ( Satellite / ADSL / Fibre / Internet 4G / Radio).