En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est impératif d'entreprendre des mesures d'urgence pour suspendre votre ligne et bloquer l'accès à votre appareil.
Que ce soit par suite d'une perte ou d'un vol, contactez immédiatement notre Service Clients.
Votre carte SIM sera instantanément désactivée. Elle deviendra inutilisable, quel que soit le téléphone dans lequel elle est insérée, protégeant ainsi votre forfait de tout usage frauduleux.
N'hésitez pas à consulter l'article dédié à Securitoo:
Si vous avez souscrit à la Suite de sécurité Securitoo :
Rendez-vous au commissariat de police ou à la gendarmerie pour porter plainte.
Ce sont exclusivement ces autorités qui nous transmettront la demande de blocage définitif du terminal (rendant les appels, SMS et l'Internet mobile inopérants sur tous les réseaux).
(*) Zoom sur le Code IMEI
L’International Mobile Equipment Identity est un identifiant unique de 15 chiffres propre à chaque téléphone.
Où le trouver ? Sur l'emballage d'origine de votre téléphone.
Comment l'anticiper ? Composez le *#06# sur votre clavier pour l'afficher et notez-le précieusement. Note : Les mobiles "Double SIM" possèdent deux codes (M_IMEI et S_IMEI).
Dès réception du procès-verbal de dépôt de plainte mentionnant l'IMEI, nous confirmerons le blocage de l'appareil et procéderons à l'envoi d'une nouvelle carte SIM.
Une fois votre nouvelle carte SIM reçue :
