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La connexion Wi-Fi ne fonctionne pas

Identifiant de l'article: 33 Dernière mise à jour: 16 déc. 2024

Cet article s'adresse aux clients possédant un produit de connexion Internet Nordnet.

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter en Wi-Fi depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Si vous constatez des déconnexions fréquentes ou des lenteurs, consultez l'article La connexion Wi-Fi est instable.

Dans quel cas de figure êtes-vous ?

Le réseau Wi-Fi (SSID) de votre NordnetBox / routeur n'apparaît pas dans liste des réseaux sans-fil.

Vérifier que le voyant Wi-Fi de la NordnetBox ou du routeur est allumé

Le voyant Wi-Fi est généralement représenté par le sigle "WiFi" ou les pictogrammes suivants :

Si le voyant est rouge ou orange, sera révèle un dysfonctionnement de la fonction Wi-Fi. Pour y remédier restaurez les paramètres par défaut de la NordnetBox.

Si le voyant est éteint, la fonction Wi-Fi de la NordnetBox est désactivée. Réactiver le Wi-Fi en appuyant sur le bouton ON / OFF dédié à cette fonctionnalité placé sur le côté gauche de la NordnetBox

Si le voyant Wi-Fi reste éteint, veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si le voyant Wi-Fi ne s'allume toujours pas contactez notre Service Technique.

Vérifier que la puce Wi-Fi intégrée à votre appareil est activée

Cliquez sur le système installé sur votre appareil : Windows / Mac OS.X / Android / iOS

Vérifier que la connexion Internet fonctionne en Ethernet (connexion filaire)

Ce test permettra d'identifier l'origine de l'incident : La connexion (Satellite, ADSL, Fibre ou Radio), votre installation informatique ou réellement la liaison Wi-Fi.

Pour ce faire utiliser un câble réseau LAN pour raccorder votre ordinateur 1 à la NordnetBox 2. Nous vous conseillons fortement d'utiliser le port LAN2 ou LAN3 de la NordnetBox. Pour plus d'informations, suivez les recommandations stipulées dans son guide d'installation.

Testez de nouveau la connexion : Depuis votre ordinateur, ouvrez votre navigateur, puis dans sa barre de recherche saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée.

Saisissez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans la fenêtre de recherche de Google.

Votre recherche s'affiche ?

Oui

Non

La connexion Internet fonctionne. L'incident provient de la liaison Wi-Fi.

Optimiser le signal Wi-Fi.

Que faire en cas d’éloignement trop important entre l’appareil à connecter ?

Redémarrer vos équipements informatiques

Débranchez électriquement le modem, la NordnetBox
Rebranchez le modem, puis patientez 2 minutes ;
Rebranchez la NordnetBox, puis patientez 5 minutes

Vérifier la configuration Wi-Fi de votre ordinateur ou mobile

Cliquez sur le lien correspondant à votre système :

PC : Windows 10

Mac : Mac OS X

Tablette et smartphone : Android - iOS

L'incident est lié à votre connexion (Satellite, ADSL, Fibre ou radio) ou à votre installation informatique.

Pour le corriger, consultez l'article de dépannage dédié à votre connexion. Depuis l'assistance, sélectionnez votre produit, puis la rubrique "Dépannage". L'article s'intitule "La connexion [NomDeVotreProduit] ne fonctionne pas".

Un message d'erreur apparaît après le lancement de la connexion Nordnet (ex. : Erreur clé)