Certaines chaînes TV sont indisponibles
Identifiant de l'article: 1628
Dernière mise à jour: 2 avr. 2026
Cet article s'adresse aux possesseurs du décodeur WiBox.tv modèle V3.
Symptômes : Vous constatez qu'une/plusieurs chaînes TV ne sont pas disponibles. La chaîne n'apparaît pas/plus dans le listing lorsque vous utilisez le pavé directionnel gauche/droite de la télécommande.
Causes possibles :
- Un arrêt confirmé de la diffusion de la chaîne.
- Le masquage intentionnel de la chaîne dans les paramètres du décodeur.
- Un problème de connexion à nos serveurs. Certaines informations techniques (dont le listing des chaînes) n'ont peut-être pas été reçues par votre décodeur TV.
Vérifier la disponibilité de la chaîne
Contrôlez que la chaîne que vous souhaitez visionner est toujours présente dans le plan de chaînes du décodeur WiBox.tv. Si elle n'y apparaît pas, cela signifie qu'elle n'est plus diffusée sur ce canal.
Tester l'accès direct
Saisissez directement le numéro du canal souhaité sur votre télécommande (ex. : 1 pour TF1).
Cas 1 : La chaîne s'affiche à l'écran
Si l'accès direct fonctionne, cela signifie qu'un paramétrage restreint l'affichage (Chaînes favorites ou Chaînes masquées).
1. Vérifier les « Chaînes favorites »
Si ce mode est activé, seules vos chaînes favorites apparaissent lors du zapping et dans le guide des programmes.
- Appuyez sur la touche
de la télécommande pour accéder au menu Réglages, puis sélectionnez Préférences utilisateur. - Si l’interrupteur Activer les chaînes favorites est vert, le service est activé. Vous pouvez consulter l'article Ajouter une chaîne à vos favoris pour en ajouter d'autres.
2. Vérifier les « Chaînes masquées »
Les chaînes masquées n'apparaissent ni lors du zapping ni dans le guide des programmes.
- Appuyez sur la touche de la télécommande pour accéder au menu Réglages, puis sélectionnez Contrôle parental saisissez le code parental.
- Sélectionnez Masquer des chaînes TV et vérifiez que les chaînes que vous cherchez ne sont pas cochées par erreur.
Cas 2 La/les chaînes ne s’affichent pas à l'écran
Une mise à jour des services du décodeur WiBox.tv est requise :
1. Appuyez sur la touche de la télécommande pour accéder au menu Réglages, puis sélectionnez A propos et validez.
2. Sélectionnez Mise à jour des services.
3. Un message apparaît vous demandant de patienter. Aucune action n’est possible tant qu’il est affiché à l'écran.
4. Vérifiez si la ou les chaînes manquantes sont de nouveau visibles.
Note : Si un message vous indique « Pas de connexion internet », veuillez consulter notre article dédié
Le problème persiste ?
Si malgré ces manipulations les chaînes ne sont toujours pas disponibles, contactez notre services clients au 3420.
Consultation : 126