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La télécommande du décodeur WiBox.tv V3 ne fonctionne pas / Le décodeur WiBox.tv est bloqué

Identifiant de l'article: 1216 Dernière mise à jour: 19 mai 2022

Cet article s'adresse aux possesseurs du décodeur WiBox.tv modèle V3.

Symptôme : Votre box TV ne répond pas/plus aux instructions envoyées depuis sa télécommande.

Procédure interactive

Quel est l'état du voyant situé en façade du décodeur TV ?

Allumé Eteint

Procédure interactive

Branchez le décodeur sur une autre prise électrique.
S’il reste éteint, notez le code erreur WB3PWR0 et contactez notre service technique.

Procédure interactive

Sur votre téléviseur, vérifiez que la source sur laquelle est branchée le décodeur TV est correctement sélectionnée (ex : HDMI 1, HDMI 2, AV, EXT... )

Pour savoir comment sélectionner une source depuis la télécommande de votre téléviseur, reportez-vous au manuel d'utilisation livré avec votre TV.

Une image correspondant au décodeur TV s'affiche alors à l'écran ( l'écran d'accueil d'Android TV ou de WiBox TV...).

Dans le cas contraire, testez avec un autre câble vidéo (HDMI, Composite), selon les entrées présentes sur votre TV et éventuellement sur un autre port HDMI.

Continuer

Procédure interactive

Assurez-vous d'utiliser la télécommande fournie avec le décodeur TV.

Il nous arrive tous d'être étourdis... Vérifiez que vous tentez de contrôler le décodeur avec la bonne télécommande.

Continuer

Procédure interactive

Pour tester, placez vous de façon à ce que la télécommande soit en face du décodeur et à 50 cm de distance, sans aucun obstacle.

Appuyez sur la touche paramètres de la télécommande

Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

Oui Non

Procédure interactive

Utilisez la caméra d'un smartphone ou d'une tablette pour vérifier que la LED infrarouge de la télécommande s'allume bien lors de l'appui sur une touche.

Attention : iPhones et iPads ne permettent pas de capter le clignotement des LEDs infrarouges !!!

La diode infrarouge fonctionne-t-elle ?

Oui Non Je ne peux pas réaliser ce test

Procédure interactive

Contactez notre service technique en indiquant le code erreur WB3IR1 (infrarouge télécommande HS).  En attendant, vous pouvez télécharger et utiliser la l’application Google Home (uniquement sur Android) qui fera office de télécommande.

Procédure interactive

Notez le code erreur WB3IR2 (diode réception infrarouge sur décodeur HS) et contactez notre service technique.   En attendant, vous pouvez télécharger et utiliser la l’application Google Home (uniquement sur Android) qui fera office de télécommande.

Procédure interactive

Votre problème est résolu. C’est terminé !

Procédure interactive

Redémarrez le décodeur TV

Débranchez le bloc d'alimentation du décodeur TV de la prise 220 V
Patientez 10 secondes
Rebranchez les câbles selon le schéma ci-dessous, en respectant l'ordre.
Patientez 30 secondes

Continuer

Procédure interactive

Contactez notre service technique en indiquant le code erreur WB3IR3

Procédure interactive

Une image s’affiche-t-elle ?

Oui Non

Procédure interactive

Notez le code erreur WB3SCR0 et contactez notre service technique.

Procédure interactive

De quelle couleur est le témoin lumineux telecommande

Rouge Vert

Procédure interactive

Est-ce que le témoin lumineux de la télécommande est allumé ?

Oui (vert ou rouge) Non

Procédure interactive

Vérifiez les piles de la télécommande du décodeur TV.

Vérifier la charge et la polarité des deux piles AAA. Au besoin, procédez au remplacement de celles-ci par des neuves.

Continuer

Procédure interactive

Restaurer les paramètres par défaut de la WiBox.tv3

Procédez à un appui long de 10 secondes sur le bouton Power situé au dessus de la WiBox.TV.
La box TV redémarre, vous serez amené à parcourir de nouveau l'assistant de configuration qui vous permet de définir la langue, le code parental, le comte Google etc..
Lancez WiBox.TV.

Oui

Procédure interactive

Votre problème est résolu. C’est terminé !

Procédure interactive

Appairer le télécommande sur votre téléphone

Activez la fonctionnalité « Bluetooth » sur votre mobile
Recherchez les nouveaux appareils Bluetooth.
Appuyez simultanément sur les touches et de la télécommande durant 5 secondes.
L'appareil ZTERCR11 apparait sur votre mobile, sélectionnez-le pour effectuer l'association.

Continuer

Procédure interactive

Combien avez-vous de décodeurs WiBox.tv 3 ?

1 2

Procédure interactive

- Débranchez électriquement le décodeur qui n’est pas concerné par la panne.
- Assurez-vous de ne pas utiliser la télécommande de l’autre décodeur.

Continuer

Procédure interactive

Est-ce que la télécommande fonctionne ?

Oui Non

Procédure interactive

Votre problème est résolu. C’est terminé !

Procédure interactive

Appairage OK ?

Oui Non

Procédure interactive

Votre problème est résolu. C’est terminé !

Procédure interactive

Votre télécommande fonctionne désormais en infrarouge, le témoin lumineux est passé au rouge.
Procédez de nouveau à l’appairage bluetooth de la télécommande

Continuer

Procédure interactive

Appairer le télécommande sur votre téléphone

Activez la fonctionnalité « Bluetooth » sur votre mobile
Recherchez les nouveaux appareils Bluetooth.
Appuyez simultanément sur les touches et de la télécommande durant 5 secondes.
L'appareil ZTERCR11 apparait sur votre mobile, sélectionnez-le pour effectuer l'association.

Continuer

Procédure interactive

Votre télécommande fonctionne désormais en infrarouge, le le témoin lumineux est passé au rouge.

Si vous souhaitez absolument utiliser le bluetooth, nous invitons à restaurer le votre décodeur.

Procédez à un appui long de 10 secondes sur le bouton Power situé au dessus de la WiBox.TV.
La box TV redémarre, vous serez amené à parcourir de nouveau l'assistant de configuration qui vous permet de définir la langue, le code parental, le comte Google etc..
Lancez WiBox.TV.

Continuer

Procédure interactive

Notez le code erreur WB3BT1 (Bluetooth décodeur défectueux ) et contactez notre service technique.   En attendant, vous pouvez utilisez la télécommande en infrarouge.

Procédure interactive

Votre problème est résolu. C’est terminé !

Procédure interactive

Pour tester, placez vous de façon à ce que la télécommande soit en face du décodeur et à 50 cm de distance, sans aucun obstacle.

Appuyez sur la touche paramètres de la télécommande

Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

Oui Non

Procédure interactive

Pour tester, placez vous de façon à ce que la télécommande soit en face du décodeur et à 50 cm de distance, sans aucun obstacle.

Appuyez sur la touche paramètres de la télécommande.

Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

Oui Non

Procédure interactive

Pour tester, placez vous de façon à ce que la télécommande soit en face du décodeur et à 50 cm de distance, sans aucun obstacle.

Appuyez sur la touche paramètres de la télécommande

Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

Oui Non

Procédure interactive

Est-ce que le témoin lumineux de la télécommande est allumé ?

Oui Non

Procédure interactive

Est-ce que la télécommande fonctionne ?

Oui Non

Procédure interactive

Votre problème est résolu. C’est terminé !

Procédure interactive

Notez le code erreur WB3TEM0 et contactez notre service technique.
En attendant, vous pouvez télécharger et utiliser la l’application Google Home (uniquement sur Android) qui fera office de télécommande.

Procédure interactive

Notez le code erreur WB3BT2 (Bluetooth télécommande défectueux) et contactez notre service technique.   En attendant, vous pouvez utilisez la télécommande en infrarouge.

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Branchez le décodeur sur une autre prise électrique. S’il reste éteint, notez le code erreur WB3PWR0 et contactez notre service technique.

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Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

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Notez le code erreur WB3IR2 (diode réception infrarouge sur décodeur HS) et contactez notre service technique. En attendant, vous pouvez télécharger et utiliser la l’application Google Home (uniquement sur Android) qui fera office de télécommande.

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Votre problème est résolu. C’est terminé !

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Redémarrez le décodeur TV

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Contactez notre service technique en indiquant le code erreur WB3IR3

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De quelle couleur est le témoin lumineux telecommande

Procédure interactive

Est-ce que le témoin lumineux de la télécommande est allumé ?

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Vérifiez les piles de la télécommande du décodeur TV.

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Restaurer les paramètres par défaut de la WiBox.tv3

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Votre problème est résolu. C’est terminé !

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Appairer le télécommande sur votre téléphone

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Combien avez-vous de décodeurs WiBox.tv 3 ?

Procédure interactive

- Débranchez électriquement le décodeur qui n’est pas concerné par la panne. - Assurez-vous de ne pas utiliser la télécommande de l’autre décodeur.

Procédure interactive

Est-ce que la télécommande fonctionne ?

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Votre problème est résolu. C’est terminé !

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Appairage OK ?

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Votre problème est résolu. C’est terminé !

Procédure interactive

Votre télécommande fonctionne désormais en infrarouge, le témoin lumineux est passé au rouge. Procédez de nouveau à l’appairage bluetooth de la télécommande

Procédure interactive

Appairer le télécommande sur votre téléphone

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Votre télécommande fonctionne désormais en infrarouge, le le témoin lumineux est passé au rouge.

Procédure interactive

Notez le code erreur WB3BT1 (Bluetooth décodeur défectueux ) et contactez notre service technique. En attendant, vous pouvez utilisez la télécommande en infrarouge.

Procédure interactive

Votre problème est résolu. C’est terminé !

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Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

Procédure interactive

Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

Procédure interactive

Lorsque vous appuyez sur la touche Paramètres de la télécommande, votre décodeur TV réagit-il ?

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Est-ce que le témoin lumineux de la télécommande est allumé ?

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Est-ce que la télécommande fonctionne ?

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Notez le code erreur WB3BT2 (Bluetooth télécommande défectueux) et contactez notre service technique. En attendant, vous pouvez utilisez la télécommande en infrarouge.

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Branchez le décodeur sur une autre prise électrique.
S’il reste éteint, notez le code erreur WB3PWR0 et contactez notre service technique.

Contactez notre service technique en indiquant le code erreur WB3IR1 (infrarouge télécommande HS).  En attendant, vous pouvez télécharger et utiliser la l’application Google Home (uniquement sur Android) qui fera office de télécommande.

Notez le code erreur WB3IR2 (diode réception infrarouge sur décodeur HS) et contactez notre service technique.   En attendant, vous pouvez télécharger et utiliser la l’application Google Home (uniquement sur Android) qui fera office de télécommande.

- Débranchez électriquement le décodeur qui n’est pas concerné par la panne.
- Assurez-vous de ne pas utiliser la télécommande de l’autre décodeur.

Votre télécommande fonctionne désormais en infrarouge, le témoin lumineux est passé au rouge.
Procédez de nouveau à l’appairage bluetooth de la télécommande

Notez le code erreur WB3BT1 (Bluetooth décodeur défectueux ) et contactez notre service technique.   En attendant, vous pouvez utilisez la télécommande en infrarouge.

Notez le code erreur WB3TEM0 et contactez notre service technique.
En attendant, vous pouvez télécharger et utiliser la l’application Google Home (uniquement sur Android) qui fera office de télécommande.

Notez le code erreur WB3BT2 (Bluetooth télécommande défectueux) et contactez notre service technique.   En attendant, vous pouvez utilisez la télécommande en infrarouge.