Il est important pour la ou les étapes qui vont suivre, de raccorder votre ordinateur à votre NordnetBox via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.
Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre de la gamme neosat ou Satellite Orange.
Symptômes : L'antenniste ou vous-même avez installé le kit satellite et vous ne parvenez pas, ou plus, à établir de connexion à Internet (pas de navigation, pas de messagerie...).
Ceci peut s'expliquer par :
Si votre abonnement satellite n'est pas encore activé, ou si vous venez de recevoir un nouveau modem satellite suite à un échange, consultez l'article dédié à ce sujet : "Problème d'activation de l'abonnement satellite".
1. Vérifiez que le matériel est sous tension.
Assurez-vous que le modem et/ou la NordnetBox (ou votre routeur) sont alimentés électriquement. Si un des équipements ne s'allume plus, vérifiez que :
2. Redémarrez vos équipements informatiques :
Il est important pour la ou les étapes qui vont suivre, de raccorder votre ordinateur à votre NordnetBox via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.
*Testez la connexion : Depuis votre ordinateur ouvrez votre navigateur, puis dans sa barre d'adresses saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée. Saisissez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) de votre choix dans la fenêtre de recherche de Google.
Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur satellite peut provoquer une interruption temporaire de la connexion.
Consultez la page d'accueil de votre Espace Client, pour vérifier si un incident ou maintenance a lieu.
Passez au point suivant si aucun incident ou maintenance n'est déclaré.
Une erreur de branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur, ou un dysfonctionnement de la NordnetBox, peut empêcher l'établissement de la connexion à Internet. Nous vous invitons, pour ce test, à brancher votre ordinateur directement au modem satellite.
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Le dysfonctionnement constaté provient certainement d'un mauvais branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation.
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
La connexion satellite fonctionne ! Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article «La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas».
Une anomalie dans votre installation satellite est probablement à l'origine du problème.
Ex : Parabole mal pointée, câbles coaxiaux mal sertis, modem satellite en erreur...
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Pour contrôler votre installation satellite, consultez votre Espace Client. Si une opération est requise, :
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Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.
1. Assurez- vous que la connexion soit configurée en DHCP sur votre ordinateur.
2. Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur.
Internet Explorer Chrome Firefox
Tester la connexion.
La connexion satellite fonctionne. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation.
Testez à nouveau la connexion.
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.
