La connexion satellite ne fonctionne pas

Etapes pour Résoudre les Problèmes de Connexion 

1. Vérifiez que le Matériel est Sous Tension :

Pour assurer le bon fonctionnement de votre modem et de votre NordnetBox (ou de votre propre routeur), suivez ces étapes :

Vérifiez l'alimentation électrique :

• Assurez-vous que le modem et la NordnetBox (ou votre routeur) sont correctement branchés et alimentés électriquement.
• Le voyant d'alimentation (POWER) doit être allumé.

Si le voyant POWER n'est pas allumé :

• Utilisez le bon bloc d'alimentation : Assurez-vous d'utiliser le bloc d'alimentation fourni à l'origine avec votre matériel.
• Vérifiez le raccordement électrique : Contrôlez que la fiche électrique est correctement branchée au matériel.
• Testez une autre prise électrique : Si nécessaire, essayez de brancher le matériel sur une autre prise électrique pour vérifier si le problème persiste.

Si le problème persiste :

• Contactez notre service technique pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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2. Redémarrez vos Equipements

• Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
• Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
• Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

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3. Vérifiez l'état du voyant RX/TX sur le modem satellite

Est-ce que le voyant RX/TX clignote ?

• oui, passez au point 4
• Non, vérifiez le bon branchement de la fiche F au connecteur du modem :

1. Débranchez l'alimentation électrique du modem satellite.

2. Vérifiez que la fiche F à l'extrémité du câble coaxial soit correctement sertie. La partie visible de l'âme de cuivre doit mesurer 5 mm.

3. Présentez la fiche F sur le port satellite , puis débutez délicatement son vissage.

4. Rallumez le modem 

• Branchez le câble d'alimentation sur le port DC IN à l'arrière du modem satellite;
• Branchez l'autre extrémité du câble d'alimentation sur une prise électrique fonctionnelle.
• Patientez deux minutes

 

Est-ce que le voyant RX/TX clignote ?

• Oui, passez au point 4 
• Non, Vérifiez le bon branchement de la fiche F au connecteur de la tête d’émission/réception :

1. Débranchez l'alimentation électrique du modem satellite.

2. Dévissez délicatement le câble coaxial.

3. Assurez-vous que la fiche F soit correctement sertie. La partie visible de l'âme de cuivre doit mesurer 5 mm.

4. Vissez la fiche F sur le connecteur de la tête le plus délicatement possible.

5. Rallumez le modem 

• Branchez le câble d'alimentation sur le port DC IN à l'arrière du modem satellite;

• Branchez l'autre extrémité du câble d'alimentation sur une prise électrique fonctionnelle.

• Patientez deux minutes

 

Est-ce que le voyant RX/TX clignote ?

• Oui, passez au point 4 
• Non : Contactez notre service technique.

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4. Vérifiez l'état du voyant System sur le modem satellite

Est-ce que le voyant System est allumé ?

• Oui : Passez au point 5

• Non, (Re)lancez la phase d'installation du modem : 

  • Lancez votre navigateur puis dans sa barre d’adresses, entrez  http://192.168.0.1/install.html et validez.

  • Suivez les différentes étapes à l'aide du guide d'installation du Kit Satellite.

• Obtenez-vous les 5 coches vertes ?

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5. Testez votre Connexion

• Connectez votre ordinateur à la NordnetBox avec un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.
• Ouvrez votre navigateur et saisissez www.google.fr.
• Effectuez une recherche pour vérifier la connexion.

Les résultats de la recherche s'affichent-ils ?

• Oui : La connexion fonctionne. Problème résolu !
• Non : Contactez notre service technique.

5. Vérifiez l'état des services

Consultez la page d'accueil de votre Espace Client pour vérifier si une maintenance ou un incident est en cours.

6. Raccorder directement le modem à l'ordinateur

Une erreur de branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur, ou un dysfonctionnement de la NordnetBox, peut empêcher l'établissement de la connexion à Internet. Pour ce test, branchez votre ordinateur directement au modem satellite et essayez à nouveau de faire une recherche sur Google.

• Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
• Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.

• Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 directement sur l'ordinateur.

Les résultats de la recherche s'affichent-ils ?

• Oui : La connexion satellite fonctionne ! Le dysfonctionnement provient probablement d'un mauvais branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur. Raccordez de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son le guide d'installation et testez de nouveau. Si l'incident se représente, restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. 
• Non : Continuez

6 .Contrôler l'installation de la connexion satellite 

Consultez votre Espace Client.

Le pictogramme ci-dessous indique qu'une opération de votre part est requise.

Vérifiez  les câbles coaxiaux : Assurez-vous qu'ils sont correctement sertis et branchés. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'installation du kit satellite. Vérifiez l'environnement : Assurez-vous que rien ne perturbe le signal provenant de la tête d'émission / réception vers le satellite (neige, branches d'arbre, bâtiments, brouillard, neige, câble électrique, etc.). Revoyez le pointage : Suivez les explications situées dans le guide de vérification du pointage.

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A ce niveau de la présente procédure de test, vous avez vérifié et éventuellement corrigé le réglage de votre parabole.

Nous considérons donc que votre connexion est maintenant opérationnelle ! 

7. Vérifiez la Configuration de l'Ordinateur

• Assurez- vous que la connexion soit configurée en DHCP sur votre ordinateur. 
• Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur. 

Internet Explorer     Chrome     Firefox

Les résultats de la recherche s'affichent-ils ?

• Oui : Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article «La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas».
• Non : Contactez notre service technique.