Récupérer les rapports d'installation du Contrôle Parental Nordnet v7

Pour aider nos téléconseillers à identifier la cause de vos soucis d'installation du Contrôle Parental, ces derniers vont peut-être vous inviter à leur communiquer les rapports d'installation du logiciel (encore appelés fichiers "log" ou "journaux"). 

Voici la procédure à suivre :

1) Création du dossier "bloat"

• Ouvrez tout d'abord le gestionnaire de fichiers de Windows et déplacez-vous sur le disque dur de votre ordinateur (identifié par la lettre C: 1).
• Avec le bouton droit de votre souris, cliquez ensuite sur une zone vide sous la liste des dossiers 2 et choisissez Nouveau > Dossier 3.

• Donnez le nom bloat au nouveau dossier créé. Il est impératif de respecter cette orthographe.

2) Installation du logiciel

• Installez le Contrôle Parental tel que décrit dans l'article dédié à ce sujet jusqu'à ce que l'erreur se produise à nouveau.

3) Récupération des rapports d'erreur

• Ouvrez le dossier bloat créé précédemment 1.
• Sélectionnez à la souris l'intégralité des fichiers présents dans le dossier 2.
• Avec le bouton droit de votre souris, cliquez sur le menu Envoyer vers > Dossier compressé 3.
  Un fichier de type "Dossier compressé" (format .ZIP) va alors être créé.
  NB : Il portera automatiquement le nom de l'un des fichiers préalablement sélectionnés.

4) Envoi du dossier compressé aux téléconseillers Nordnet

• Suivez la procédure détaillée dans l'article "Contactez-nous en ligne".
  A l'étape 4 de cette procédure, vous choisirez :
  Problème ou question technique > Produit de sécurité (antivirus, contrôle parental...) > Contrôle Parental
  
  A l'étape 5, vous n'oublierez pas de joindre le fichier de type "Dossier compressé" créé précédemment à votre demande.