Diagnostic et résolution des problèmes de connexion satellite

CAS 1- Connexion inactive - contrat en cours de traitement

Si votre abonnement satellite n'est pas encore activé, procédez à l'activation sur la page https://client.konnect.com/activation. Pour retrouver votre code d'activation, rendez vous sur la page https://client.nordnet.com/nem/products/satellite-kit/.

Si la page ne s'affiche pas, revoyez les insctructions indiquées dans le guide d'installation du kit satellite K1. Le pointage de l'antenne satellite est peut être à revoir.

CAS 2 - Un incident ou une maintenance est détecté(e)

• Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
• Consultez l’état de nos services depuis votre Espace Client dans les 24 prochaines heures.

CAS 3 - Qualité du pointage semble insuffisante 

1. Si vous allez recevoir ou avez reçu une nouvelle tête d'émission/réception (après un diagnostic de nos services)

il est important de suivre attentivement la procédure d’installation et d’activation.

Commencez par installer la nouvelle tête en vous référant au guide disponible ici : https://assistance.nordnet.com/kb/index.php?View=file&EntryID=482. Ensuite, procédez à son activation sur la page dédiée : https://client.konnect.com/activation (pour retrouver votre code d’activation, rendez-vous sur https://client.nordnet.com/nem/products/satellite-kit/ )

2. Vérifiez que le Modem est Sous Tension

Si le voyant Power du modem est éteint, suivez ces étapes dans cet ordre et vérifier entre chacune d'en elles, que le modem s'allume : 

• Vérifiez que modem est bien branché électriquement côté modem et prise murale,. Au besoin débranchez, puis rebranchez fermement le câble d’alimentation, des deux côtés. 
• vérifiez que la prise murale est fonctionnelle (testez-la avec un autre appareil si possible) ou testez le modem sur autre prise.
• débranchez le câble coaxial (long câble blanc) sur le modem. Si le voyant Power s'allume à cette étape, nous vous invitons à refaire les embouts du câble coaxial : 

1. Débranchez l'alimentation électrique du modem satellite.

2. Dévissez délicatement le câble coaxial côté modem satellite.

3. A l’aide du cutter, dénudez délicatement l’extrémité du câble (venant de l’extérieur) sur 20 mm.
4. Repliez la tresse métallique vers l’arrière du câble et coupez l'excédent.
5. Coupez l’isolant central (partie dure entourée d’une feuille d’aluminium) en laissant 5mm avant la gaine.

6. Enfoncez fermement la fiche F sur le port satellite  du modem. Vous pouvez faire quelques mouvements rotatifs tout en poussant. L’isolant central doit arriver à la butée du filetage.

7. Rallumez le modem et testez

3. Contrôlez le voyant RX/TX du modem satellite

Si le voyant RX/TX est éteint :

• Débranchez l’alimentation du modem.
• Vérifiez que la fiche F (côté modem) est correctement sertie (5 mm d’âme de cuivre visible).
• Vissez délicatement la fiche F sur le port satellite.
• Rallumez le modem et attendez 2 minutes.

Si le voyant reste éteint : Répétez la vérification de la fiche F sur la tête d’émission/réception :

• Débranchez l'alimentation électrique du modem satellite.
• Dévissez délicatement le câble coaxial.
• Assurez-vous que la fiche F soit correctement sertie . La partie visible de l'âme de cuivre doit mesurer 5 mm.
• Vissez la fiche F sur le connecteur de la tête le plus délicatement possible.
• Rallumez le modem et attendez 2 minutes.

Si le voyant RX/TX ne clignote toujours pas : Contactez notre service technique.

4. Redémarrez vos Equipements

• Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
• Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
• Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

5. Relancez une phase d'installation du modem 

• Depuis votre navigateur rendez-vous sur  http://192.168.0.1/install.html 

• Suivez les différentes étapes à l'aide du guide d'installation du Kit Satellite pour obtenir en fin d'installation  les 5 coches vertes.

Revoyez le pointage de l'antenne en suivant les instructions du guide de repointage du kit satellite K1. Parfois un simple resserrage des vis d'affinage peut suffire !

CAS 4 - La qualité du pointage de l’antenne est bonne mais la box n'est pas connectée 

1. Vérifiez que la NordnetBox est sous tension

• Vérifiez que modem est bien branché électriquement côté modem et prise murale,. Au besoin débranchez, puis rebranchez fermement le câble d’alimentation, des deux côtés. 
• vérifiez que la prise murale est fonctionnelle (testez-la avec un autre appareil si possible) ou testez le modem sur autre prise.

2. Contrôler l'état du voyant Internet sur la NordnetBox

Le voyant est éteint :

• Vérifiez que le câble réseau RJ45  provenant du modem satellite  est correctement raccordé au port Internet / WAN de la NordNetBox.
• Pour tester à cette étape, retirez tout équipement supplémentaire (CPL, répéteur, autre routeur...)

Le voyant reste éteint : Contactez notre service technique

Le voyant est allumé : Testez la navigation en lançant votre navigateur puis saisissez quelques mots cles dans votre moteur de recherche. 

• Vous obtenez un résultat : Votre connexion satellite fonctionne
• La page ne s'affiche pas : Si vous êtes en connexion Wi-Fi  testez la connexion avec un câble réseau Ethernet (RJ45)

CAS 5 - La box est connectée

Etes vous connectez en Wi-Fi ?

• Oui suivre les recommandation des problématiques de connexion Wi-Fi ne fonctionne pas
• Sinon contactez notre service technique