Problème d'activation de l'abonnement satellite
Identifiant de l'article: 1293
Dernière mise à jour: 9 avr. 2026
Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre Internet Satellite et possédant un Kit Satellite de type K1 comportant notamment le modem satellite Hughes, modèle WE 3100.
Symptômes : Lorsque vous cliquez sur Terminal Service Activation à la fin la phase de pointage, le portail d'activation ne s'ouvre pas ou vous obtenez un message d'erreur lors de l'activation de votre abonnement.
Pour utiliser cet article, assurez-vous que la liaison entre le modem et le satellite est opérationnelle, ce qui est indiqué par les 3 coches vertes 1. Le lien Terminal Service Activation 2 doit également être visible. Si ce n'est pas le cas, vérifiez votre pointage en utilisant le guide du pointage du Kit Satellite K1 (Konnect VHTS).
Note : Votre modem est déjà activé si vous voyez 5 coches vertes.
En cas de non-activation
- Vérifiez votre clé d'activation depuis votre Espace Client
- Saisissez la clé dans le champ prévu à cet effet en respectant bien le format et la casse.
- Patientez 10 minutes, puis et renouvelez l'activation.
Si le problème persiste :
- Débranchez l'alimentation du modem.
- Patientez une minute.
- Rebranchez l'alimentation.
- Patientez 5 minutes, puis et renouvelez l'activation.
- En cas de nouvel échec, contactez le service technique en précisant la date et l’heure de l’incident.
Consultation : 16461