Cet article s'adresse aux abonnés de la gamme neosat, possédant un Kit Satellite T4 ou K1 qui comprend notamment le modem satellite Hughes.
Vous constatez un manque de réactivité dans le chargement des pages internet et/ou une vitesse anormalement basse lors de vos téléchargements. Avant toute chose, nous vous rappelons que le débit associé à votre offre est le débit maximum théorique. Il ne peut être atteint en toutes circonstances et dépend de multiples facteurs :
Distinguez le phénomène de latence d'une réelle baisse de débit. Pour ce faire consultez l'article suivant : Comprendre le phénomène de latence (temps de réponse)
Avant d'aller plus loin
Rencontrez-vous également des lenteurs en dehors des périodes de fortes affluences (17h00-22h30) ?
Pour tester connectez un seul appareil en vous approchant à moins de 5 mètres de la box et parcourez les pages de notre portail www.nordnet.com.
Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur Eutelsat peut provoquer des lenteurs. Nous vous invitons à consulter votre Espace Client ou la météo des services.
La qualité de la connexion dépend de la précision du réglage de votre parabole, c’est-à-dire du pointage.
Pour contrôler la qualité de votre pointage, suivez les explications décrites dans l'article Tester la qualité de l'installation satellite dans l'Espace Client et corrigez si besoin.
L'utilisation de certains logiciels et/ou l'utilisation du réseau sans-fil peuvent ralentir votre connexion. Pour identifier l'origine de ce dysfonctionnement, nous vous recommandons de réaliser temporairement les actions suivantes.
1. Fermez les éventuels logiciels de téléchargement (Ex : Bittorent, Emule) ou de transfert de fichiers de type FTP qui seraient ouvert.
2. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, testez votre connexion en raccordant votre NordnetBox à l'ordinateur à l'aide d'un câble réseau Ethernet. Pour plus d'explications, suivez les recommandations indiquées dans le guide d'installation de votre Nordnetbox.
3. Si un logiciel Firewall est installé sur votre ordinateur, désactivez-le temporairement. Dans la plupart des firewalls, la désactivation temporaire s'effectue à partir de la zone de notification située près de l'heure. Vous devez sélectionner votre firewall en faisant un clic avec le bouton droit de votre souris, et cliquez sur une mention suggérant la désactivation ou la suspension de la protection.
4. Suite à l'installation de programmes en provenance du web, des barres additionnelles ou des logiciels indésirables figurent dans votre navigateur. Pour retrouver votre navigateur à son état initial, restaurer ses paramètres par défaut (ou "reset" en anglais).
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