vous êtes abonné à Neosat et vous utilisez un Kit Satellite K1 avec un modem satellite Hughes.
ous avez peut-être remarqué que les pages internet mettent du temps à se charger ou que vos téléchargements sont anormalement lents.
Plusieurs facteurs peuvent influencer la vitesse de votre connexion :
La latence (temps de réponse) et une réelle baisse de débit sont deux choses différentes. Pour mieux comprendre, consultez notre article Comprendre le phénomène de latence (temps de réponse).
Rencontrez-vous également des lenteurs en dehors des périodes de fortes affluences (17h00-22h30) ?
Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur Eutelsat peut provoquer des lenteurs. Nous vous invitons à consulter votre Espace Client pour en prendre connaissance.
Le pictogramme ci-dessous indique qu'une opération de votre part est requise.
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Certains logiciels ou l'utilisation du Wi-Fi peuvent ralentir votre connexion. Voici quelques actions à essayer :
1. Fermez les logiciels de téléchargement (comme BitTorent ou Emule) ou de transfert de fichiers de type FTP.
2. Testez votre connexion en filaire : Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de connecter votre ordinateur à la NordnetBox avec un câble Ethernet. Si cela améliore votre connexion, consultez notre article : La connexion Wi-Fi est instable.
3. Désactivez temporairement votre firewall : Si vous avez un logiciel firewall, désactivez-le temporairement pour voir si cela améliore votre connexion.
Note : Rapprochez-vous de l'éditeur du logiciel ou de votre prestataire informatique si les lenteurs disparaissent pour corriger ce dysfonctionnement.
4. Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur : Si vous avez installé des barres d'outils ou des logiciels indésirables, réinitialisez votre navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox).