La connexion satellite est lente

Identifiant de l'article: 1197 Dernière mise à jour: 16 oct. 2023

Cet article s'adresse aux abonnés de la gamme neosat, possédant un Kit Satellite T4 ou K1 qui comprend notamment le modem satellite Hughes. 

Vous constatez un manque de réactivité dans le chargement des pages internet et/ou une vitesse anormalement basse lors de vos téléchargements. Avant toute chose, nous vous rappelons que le débit associé à votre offre est le débit maximum théorique. Il ne peut être atteint en toutes circonstances et dépend de multiples facteurs :

  • La technologie satellite ;
  • Une perturbation temporaire du satellite ;
  • Un dépassement du volume de données inclus dans votre abonnement ; 
  • Un réglage approximatif de votre parabole ;
  • Un dysfonctionnement du réseau local établit par votre NordnetBox ou votre routeur (Ethernet ou Wi-Fi) ;
  • La configuration de votre ordinateur ou appareil.

Distinguez le phénomène de latence d'une réelle baisse de débit. Pour ce faire consultez l'article suivant : Comprendre le phénomène de latence (temps de réponse)


Avant d'aller plus loin

Rencontrez-vous également des lenteurs en dehors des périodes de fortes affluences (17h00-22h30)  ?

Redémarrer vos équipements

  • Débranchez électriquement le modem, la NordnetBox 
  • Rebranchez le modem, puis patientez 2 minutes ;
  • Rebranchez la NordnetBox, puis patientez 2 minutes 

Pour tester connectez un seul appareil en vous approchant à moins de 5 mètres de la box et parcourez les pages de notre portail www.nordnet.com

 Votre navigation est-elle plus fluide/rapide ?
Oui
Non
Le ressenti de lenteur n'est pas lié à la connexion satellite. L'optimisation de votre connexion Wi-Fi peut corriger ce phénomène.

Vérifier l'état de nos services

Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur Eutelsat peut provoquer des lenteurs. Nous vous invitons à consulter votre Espace Client ou la météo des services.

Vérifier la qualité du réglage de la parabole 

La qualité de la connexion dépend de la précision du réglage de votre parabole, c’est-à-dire du pointage.

Une installation approximative peut entraîner une dégradation de la qualité de la connexion et de ce fait, provoquer des coupures et/ou des lenteurs.

Pour contrôler la qualité de votre pointage, suivez les explications décrites dans l'article Tester la qualité de l'installation satellite dans l'Espace Client et corrigez si besoin.

Votre navigation est plus fluide/rapide ?
Oui
Non
Vous avez terminé !

Vérifier votre environnement informatique.

L'utilisation de certains logiciels et/ou l'utilisation du réseau sans-fil peuvent ralentir votre connexion. Pour identifier l'origine de ce dysfonctionnement, nous vous recommandons de réaliser temporairement les actions suivantes.

1. Fermez les éventuels logiciels de téléchargement (Ex : Bittorent, Emule) ou de transfert de fichiers de type FTP qui seraient ouvert. 

2. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, testez votre connexion en raccordant votre NordnetBox à l'ordinateur à l'aide d'un câble réseau Ethernet. Pour plus d'explications, suivez les recommandations indiquées dans le guide d'installation de votre Nordnetbox. 

Si vous constatez une nette amélioration, cela signifie que les lenteurs proviennent de l'utilisation de la connexion sans-fil. Pour optimiser votre connexion Wi-Fi, consultez l'article La connexion wifi est instable.

3. Si un logiciel Firewall est installé sur votre ordinateur, désactivez-le temporairement. Dans la plupart des firewalls, la désactivation temporaire s'effectue à partir de la zone de notification située près de l'heure. Vous devez sélectionner votre firewall en faisant un clic avec le bouton droit de votre souris, et cliquez sur une mention suggérant la désactivation ou la suspension de la protection.

Rapprochez-vous de l'éditeur du logiciel ou de votre prestataire informatique pour corriger ce dysfonctionnement.

4. Suite à l'installation de programmes en provenance du web, des barres additionnelles ou des logiciels indésirables figurent dans votre navigateur. Pour retrouver votre navigateur à son état initial, restaurer ses paramètres par défaut (ou "reset" en anglais).

Internet Explorer    Chrome     Firefox.

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5. Raccordez directement votre ordinateur à votre modem satellite.
  • Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
  • Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.

  • Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 sur l'ordinateur. Un petit "clic" vous confirme que le câble réseau est correctement connecté.

 
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Oui
Non
Les lenteurs proviennent de l'utilisation de la NordnetBox (ou du routeur).  Raccordez-la de nouveau en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation, puis procédez à une remise à zéro de sa configurationSi les lenteurs réapparaissent après avoir utilisé de nouveau la NordnetBox, contactez notre service technique.
Si malgré ces différentes manipulations vous ne parvenez toujours pas à obtenir une vitesse satisfaisante, contactez notre service technique
Consultation : 8738

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