La connexion Internet 4G (gamme 4GFIX) ne fonctionne pas

1. Débranchez électriquement la NordnetBox
2. Débranchez électriquement le boitier d’alimentation POE, patientez une dizaine de secondes, et rebranchez-le.
3. Patientez 3 mn.
4. Rebranchez électriquement la NordnetBox.
5. Patientez 5 mn

Attention il est possible que la NordnetBox se mette à jour. Ses voyants se mettent alors à clignoter. Patientez jusqu'à ce que le voyant Internet soit allumé et fixe.

1. Dévissez tout d’abord les deux vis du capot du routeur extérieur 4G. Notez qu’il est inutile de les retirer complètement de leur support. Elles sont petites et pourraient facilement être égarées. 
2. Retirez le capot en le faisant coulisser vers le bas de l’appareil.

A l’intérieur du routeur extérieur 4G, assurez-vous qu’il y ait bien une carte SIM insérée dans l’emplacement prévu à cet effet, puis contactez notre service technique.

Attention :  Ne tentez en aucun cas d’extraire la carte SIM !

1. Déplacez-vous le long des murs extérieurs de votre habitation de façon à vérifier si un autre type de réseau 4G peut être capté.
2. Si vous êtes client mobile Nordnet, Orange ou Sosh, vérifiez si possible avec votre propre smartphone que le réseau 4G d’Orange peut être capté à l’endroit où vous vous trouvez.

Déplacez-vous le long de la façade, comme vous le feriez avec un smartphone pour obtenir plus de signal (2, ou mieux, 3 voyants allumés).

Cliquez sur Continuer une fois fait.

Pour savoir comment procéder à l'activation de votre abonnement, cliquez ici.

Commençons par vérifier que vos différents équipements sont bien allumés et correctement raccordés.

1. Vérifiez qu'un câble éthernet est raccordé au port RJ45-1LAN-IN du boîtier d'alimentation électrique POE.
2. Vérifiez que l'autre extrémité de ce câble éthernet est branché sur le port «  MODEM »  de la NordnetBox.
3. Vérifiez que la fiche du bloc d’alimentation de la NordnetBox est branchée sur le port « ALIM » de cette dernière.
4. Vérifiez que son bloc d'alimentation est branché sur une prise électrique fonctionnelle, testez-en plusieurs si nécessaire.
5. Testez avec un autre câble éthernet en cas d'échec.

Des vérifications et des corrections sont à entreprendre.

1- Vérifiez qu'une extrémité du câble Ethernet PoE est raccordée au port POE du routeur extérieur 4G.

2 - Vérifiez que l'autre extrémité de ce câble est raccordé au port RJ45-2-PWR-LAN-OUT du boitier POE.

3 - Vérifiez que le câble d'alimentation est connecté à l'arrière du boîtier PoE.

4 - Vérifiez que l'autre extrémité du câble d'alimentation est branché sur une prise électrique fonctionnelle, testez-en plusieurs si nécessaire.

5 - Inspectez le câble câble Ethernet PoE sur toute sa longueur. Il a peut être été endommagé par un animal…

Pour ce faire :

• Munissez-vous des identifiants indiqués sur le duplicata de l’étiquette du routeur extérieur 4G. Vous pouvez retrouver l'original de l'étiquette à l'arrière le routeur.
• Démarrez votre navigateur, puis dans sa barre d’adresse, saisissez http://192.168.254.1 et validez par la touche Entrée.

1. Débranchez le bloc d'alimentation de la NordnetBox.
2. Patientez une dizaine de secondes, et rebranchez-le
3. Patientez 5 mn

Dans la barre d'adresse du navigateur saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée.

Indiquez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans le champ de recherche de Google et validez.

Pour connaître la procédure de réinitialisation, cliquez  ici.

Vous allez réaliser un test de navigation : Saisissez www.google.fr dans la barre d'adresse de votre navigateur et validez.

Indiquez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans le champ de recherche de Google et validez.

Vous allez réaliser un test de navigation : Saisissez www.google.fr dans la barre d'adresse de votre navigateur et validez.

Indiquez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans le champ de recherche de Google et validez.

Retentez de vous connectez en Wi-Fi, si l’incident persiste, consultez l’article La connexion Wi-Fi ne fonctionne pas.

Pour connaître la procédure de réinitialisation, cliquez ici.

Depuis votre ordinateur ouvrez votre navigateur, puis dans sa barre d'adresse saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée.

Indiquez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans le champ de recherche de Google.

1. Débranchez électriquement le boitier d’alimentation POE, patientez 10 sec et rebranchez-le.
2. Patientez 3 mn

Depuis votre ordinateur ouvrez votre navigateur, puis dans sa barre d'adresse saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée.

Indiquez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans le champ de recherche de Google.

1. Débranchez le bloc d'alimentation de la NordnetBox.
2. Patientez une dizaine de secondes, et rebranchez-le.
3. Patientez 5 mn.

Si vous utilisez un réseau privé virtuel d'entreprise (VPN), Freedom, NordVPN, le relais privé iCloud ou un proxy, veuillez alors le désactiver durant le test. Vous pourrez le réactiver dès lors que la connexion internet sera fonctionnelle.

1. Débranchez électriquement la NordnetBox.
2. Débranchez électriquement le boitier d’alimentation POE, patientez une dizaine de secondes et rebranchez-le.
3. Patientez 3 mn.
4. Rebranchez électriquement la NordnetBox.
5. Patientez 5 mn.

Pour connaître la procédure de réinitialisation, cliquez ici.

Vous allez réaliser un test de navigation : Saisissez www.google.fr dans la barre d'adresse de votre navigateur et validez.

Indiquez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans le champ de recherche de Google et validez.