Votre équipement Internet ne s’allume plus ? (Modem, NordnetBox, répéteur…)

Étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème

Avant toute manipulation, vérifiez que :

• Le câble d’alimentation est correctement branché à l’arrière de l’équipement (modem, NordnetBox, routeur ou répéteur).
• La prise murale est fonctionnelle (testez-la avec un autre appareil si possible).

Attention : Certains équipements peuvent mettre jusqu’à 2 minutes pour démarrer complètement. Patientez avant de conclure à une panne.

Si le voyant POWER ne s’allume pas :

Effectuez les vérifications suivantes dans l’ordre :

1. Vérifiez l'adaptateur secteur

• Utilisez impérativement l’adaptateur d’origine.
• Vérifiez que la tension et l’intensité indiquées sur le modem correspondent à celles indiquées sur l’étiquette du bloc d’alimentation.

Exemple : Un adaptateur 12V/1A ne convient pas pour un équipement nécessitant 12V/2A.

2. Contrôlez les connexions : 

• Débranchez, puis rebranchez fermement le câble d’alimentation, des deux côtés (équipement et prise murale).
• Inspectez le câble pour détecter d’éventuels dommages (fils apparents, plis, brûlures...).

3. Testez une autre prise électrique :

• Branchez l’équipement sur autre prise, en évitant les multiprises ou les prises commandées par un interrupteur.
• Si possible, essayez une prise dans une autre pièce pour écarter un problème de circuit électrique local.

Si le problème persiste, procédez selon votre équipement :

CAS 1 - Modem satellite :

1. Débranchez l'alimentation électrique du modem.

2. Dévissez délicatement le câble coaxial côté modem.

3. Rebranchez l'alimentation.

Le voyant Power s'allume ?

Oui :

• débranchez à nouveau l'alimentation
• refaites les embouts du câble coaxial (fiche F) en suivant l'article Vérifier les câbles coaxiaux entre le modem satellite et la tête d'émission/réception.

Non : 

Contactez notre service technique pour obtenir de l'aide supplémentaire en vous munissant du numéro de série du matériel (il est indiqué sur étiquette collée à même l'appareil)

CAS 2 - Autres équipements (NordnetBox, répéteur, routeur…) :

Contactez notre service technique en fournissant le numéro de série de votre matériel (visible sur l’étiquette de l’appareil).