Assistance

contactez-nous

Par mail ou par tchat, contactez nos équipes de techniciens et de conseillers afin de bénéficier d’une assistance personnalisée.

Contacter un conseiller »

première visite ?

Retrouvez dans notre centre de connaissances tout le nécessaire pour obtenir des réponses à vos questions.
Vous pouvez consulter toutes nos fiches pratiques, nos articles et vérifier l’état de fonctionnement de nos services.

Optimiser votre connexion satellite pour éviter les ralentissements

Identifiant de l'article: 1250 Dernière mise à jour: 9 avr. 2026

Cet article s'adresse aux abonnés à une offre Internet Satellite et possédant un Kit Satellite de type K1 comprenant notamment le modem satellite Hughes WE 3100.

Vous constatez des ralentissements en fin de journée ou en début de soirée ? C’est normal : comme sur une route aux heures de pointe, votre connexion satellite partage sa bande passante avec d’autres utilisateurs. Plus il y a de monde connecté, plus le trafic peut être congestionné, même avec un trafic priorisé.

Les pics d’affluence sont prévisibles, comme les embouteillages. Le graphique ci-dessous montre les heures les plus chargées (hors vacances scolaires, où le réseau est encore plus sollicité).

L'illustration ci-dessous vous indique le niveau d'affluence en fonction des horaires de la journée, hors périodes de vacances scolaires où vous êtes beaucoup plus nombreux.

Niveau d'affluence en fonction des horaires de la journée

Pour optimiser la vitesse de connexion, nos clients ont adopté quelques bonnes pratiques :

1 - Téléchargez vos films et séries en avance

Plutôt que de streamer en direct, téléchargez vos contenus pendant les heures creuses (tôt le matin ou en journée) si vous bénéficiez d'un trafic illimité sur cette période.

Avantages :

Visionnage fluide sans buffering (mémoire tampon).
Économise votre forfait si vous avez un trafic illimité en heures creuses.

Comment faire ?

Consultez l’aide en ligne spécifique à votre plateforme (ex : Netflix, Prime Video, Disney+)

2- Programmez les mises à jour (PC, smartphone, console, TV)

Solution :

Désactivez les mises à jour automatiques (sauf critiques).
Programmez-les la nuit ou en journée (via les paramètres de votre appareil).

Attention aux consoles (PS5, Xbox, Switch) !

Même en veille, elles peuvent télécharger des mises à jour en arrière-plan. Éteignez-les complètement ou désactivez les téléchargements automatiques.