Double authentification : Utiliser une pièce d'identité pour obtenir de nouveau l’accès à votre Espace Client

Procédure à suivre :

1. Prenez des photos ou scannez votre pièce d'identité :

Les pièces d'identités acceptées sont la carte nationale d’identité, le passeport ou le permis de conduire.
Le document choisi doit impérativement être en cours de validité.

• Prenez une photo de bonne qualité ou scannez chaque face du document (pour le passeport, la double page contenant votre photo).
  • Ne cachez pas de zones visibles avec les doigts.
  • Evitez de prendre vos photos dans des endroits trop sombres ou trop lumineux.
  • Stabilisez votre document et la caméra de façon à éviter les photos floues.
  • Gardez votre document au centre du cadre. Toutes les informations doivent être visibles.
• Chaque fichier ne doit pas dépasser un poids de 4 Mo.
• Les formats acceptés sont le .JPG, le .PNG, le .PDF et le .TIFF. Tout autre format sera refusé.

2. Demandez à utiliser de l'option de secours basée sur la fourniture d'une pièce d'identité :

Depuis la fenêtre d'expédition du code d'authentification, et étant donné que vous n'avez plus accès aux canaux proposés pour recevoir ce code d'authentification (ni le numéro de téléphone, ni l'adresse e-mail), cliquez sur le bouton « Utiliser un code de récupération ».

En bas de la fenêtre, sous la section « Accéder à votre Espace Client sans code de récupération », cliquez sur le bouton « Confirmer mon identité ».

3. Téléchargez vos photos :

Glissez / déposez la photo de la première face de votre pièce d'identité dans la zone prévue à cet effet, ou cliquez sur « Sélectionner un fichier » pour parcourir votre appareil.

Répétez l'opération pour la photo du verso du document.

4. Patientez durant l'analyse automatisée :

Votre pièce d'identité est analysée de façon automatisée pour vérification. Cette analyse ne demande que quelques secondes durant lesquelles nous vous invitons à patienter.

• Si le document est valide : Vous retrouvez immédiatement l'accès à votre Espace Client.
• Si le document est rejeté : Nous vous invitons à tenter de nouveau l'opération avec une autre pièce d'identité valide ou à contacter notre Service Client.

Recommandation : Une fois connecté, nous vous conseillons vivement de mettre à jour vos canaux de réception des codes d'authentification (numéro de mobile et/ou adresse e-mail) dans les paramètres de sécurité de votre Espace Client afin de rétablir une méthode d'authentification fonctionnelle pour vos futurs accès.