Pour faciliter la compréhension des actions qui vont suivre, nous appellerons la carte SIM Nordnet "Carte SIM 1" et l'autre carte "Carte SIM 2".
Carte SIM : Les messages d'erreurs
Identifiant de l'article: 612
Dernière mise à jour: 27 févr. 2023
Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre Mobile Nordnet.
Vous trouverez dans le présent article, différents messages d’erreur liés à la carte SIM pouvant s'afficher à l'écran de votre mobile.
Selon le modèle de votre téléphone, la terminologie employée peut légèrement varier.
Quel message d'erreur obtenez-vous ?
Votre carte SIM n'est peut-être pas insérée, pas insérée correctement ou illisible (ex : suite à un mauvais contact).
- Eteignez votre mobile et retirez la coque de celui-ci.
- Sortez la carte SIM de son logement.
- Au besoin, nettoyez-la délicatement avec un chiffon sec, non pelucheux.
- Réinsérez la carte dans son logement, jusqu'en butée et en faisant attention au sens d'insertion (un détrompeur biseauté est présent pour vous aider dans cette manipulation).
- Allumez votre mobile.
Si votre carte SIM n'est toujours pas détectée, procédez à un test croisé.
Pour sa réalisation, munissez-vous d'une autre carte SIM fonctionnelle (comprenez "qui fonctionne correctement dans un autre mobile").
- Eteignez votre mobile ;
- sortez la Carte SIM 1 ;
- insérez la Carte SIM 2 ;
- allumez votre mobile.
Testez la fonctionnalité qui semblait inopérante.
L'incident est-il toujours présent ?
L'incident provient de votre mobile et pas de votre carte SIM. Nous vous invitons à vous rapprocher de la société auprès de laquelle vous avez acquis votre appareil.
L'incident provient de votre carte SIM. Contactez notre Service Clients.
Veuillez procéder à l'activation de votre carte SIM.
Si le message d'erreur apparaît toujours malgré l'activation, contactez notre Service Clients.
Votre mobile n'arrive pas à accéder correctement à votre carte SIM (bien entendu, nous supposons que vous avez procédé à l'activation préalable de votre carte).
Mettez-le hors-tension une dizaine de secondes puis remettez-le sous tension. Si le problème persiste, testez votre carte SIM Nordnet dans un autre mobile. Si, la carte ne fonctionne toujours pas sur ce second téléphone, contactez notre Service Clients.
Vous avez saisi trois codes PIN erronés et pour débloquer votre SIM vous devez saisir votre code PUK.
Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour obtenir votre code PUK :
- Il est inscrit sur le support de votre carte SIM ;
- Contacter notre Service Clients.
Votre mobile n'arrive pas à accéder au réseau mobile "Nordnet" (bien entendu, nous supposons que vous avez procédé à l'activation préalable de votre carte).
Redémarrer votre mobile
Maintenez la touche Marche/Arrêt enfoncée, puis appuyez sur Redémarrer.
Lancer une recherche automatique des réseaux mobiles
Pour ce faire, allez dans les paramètres de l'appareil, puis recherchez une rubrique dédiée aux "réseaux mobiles". Un champ "opérateurs réseau" associé à la valeur Nordnet doit être indiqué. S'il apparaît un autre opérateur, il sera nécessaire de relancer une recherche automatique des réseaux mobiles.
Vérifiez maintenant dans la barre d'état de votre mobile que l'icône représentant l'intensité du signal mobile affiche au minimum une barre pleine 
.
Si l'incident persiste, contacter notre Service clients.
Vous avez saisi 10 codes PUK erronés consécutifs qui ont bloqué définitivement votre carte SIM. Celle-ci est désormais inutilisable. Pour obtenir une nouvelle carte, contactez notre Service Clients.
Consultation : 42920