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La réception et/ou l'émission d'appel depuis votre mobile ne fonctionne pas

Identifiant de l'article: 610 Dernière mise à jour: 25 août 2025

Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre Mobile Nordnet.

Vous ne parvenez pas à émettre ou à recevoir des appels depuis votre mobile ? Ce problème peut être dû à plusieurs raisons :

  • Une erreur dans le numéro composé
  • Un problème de couverture réseau
  • Une surcharge ou une maintenance du réseau
  • Un problème lié à la carte SIM (carte SIM non activée, bloquée, mal insérée)
  • Un paramétrage spécifique du téléphone
  • Un dysfonctionnement du téléphone

Utilisation de votre carte SIM pour la première fois ?

N'oubliez pas d'activer votre carte SIM. Cette étape est obligatoire. En son absence, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Nordnet.

Messages d'erreur liés à la carte SIM

Si vous rencontrez un message d'erreur lié à la carte SIM, au code PIN ou au code PUK, consultez l'article Carte SIM : Les messages d'erreurs.

Vérification de la capacité d'émission d'appel

Pour déterminer précisément l'origine de votre incident, vérifiez d'abord si l'émission d'appel fonctionne. Pour ce faire, composez le 888.

Obtenez-vous votre messagerie vocale ?

  • CAS 1 : Oui. Votre mobile est donc capable d'émettre un appel.

  • CAS 2 : Non. Votre mobile est dans incapable d'émettre un appel.

Poursuivez les tests en fonction de votre situation.

CAS 1 : Votre mobile est capable d'émettre un appel

Vous ne parvenez pas à joindre votre correspondant : Vérifiez son numéro de mobile 

  • Vérifiez que le numéro de votre correspondant, saisi ou enregistré dans votre carnet d'adresses, est au bon format et toujours valide.
  • Si après cette vérification, vous ne parvenez toujours pas à émettre d'appels, contactez notre Service Clients.

Votre correspondant ne parvient pas à vous joindre : Vérifiez la présence d'une restriction ou d'un filtrage d'appel sur votre mobile

  • Vous avez peut-être activé une restriction d'appel ou placé votre correspondant sur une liste de rejet automatique.
  • Pour vérifier et éventuellement débloquer la situation :
  1. Lancez l'application Téléphone, représentée généralement par une icône semblable à celle-ci .
  2. Accédez aux "paramètres" liés aux "appels", puis à une rubrique suggérant le filtrage des appels ou la restriction d'appel.
  3. Selon le cas, désactivez la restriction d'appel ou retirez votre/vos contact(s) des listes de rejet.
  • Si après cette action, vous ne parvenez toujours pas à recevoir d'appels, contactez notre service d'Assistance Technique.

CAS 2 : Votre mobile est incapable d'émettre un appel

Désactiver le mode "Hors ligne"

  • Certains mobiles sont dotés d'un mode "Hors ligne" qui désactive toutes les fonctions sans fil (appels, SMS/MMS, Wi-Fi, Bluetooth).
  • Pour désactiver ce mode, rendez-vous dans la barre d'état de votre mobile.

Redémarrer votre mobile

Maintenez la touche Marche/Arrêt enfoncée, puis appuyez sur Redémarrer.

Vérifier la couverture réseau 

Vérifiez si votre adresse est couverte au minimum par un réseau mobile 3G.

La couverture réseau est identique à celle de l'opérateur Orange dont Nordnet utilise le réseau. 

Assurez-vous d'être connecté au réseau mobile Nordnet.

Pour ce faire, allez dans les paramètres de l'appareil, puis recherchez une rubrique dédiée aux "réseaux mobiles". Un champ "opérateurs réseau" associé à la valeur Nordnet doit être indiqué. S'il apparaît un autre opérateur, il sera nécessaire de relancer une recherche automatique des réseaux mobiles. 

Vérifiez maintenant dans la barre d'état de votre mobile que l'icône représentant l'intensité du signal mobile affiche au minimum une barre pleine  . Pour obtenir une meilleure réception, n'hésitez pas à vous déplacer. Si l'intensité du signal est toujours faible ou inexistante dans une zone déterminée, il est possible que la couverture du réseau mobile soit insuffisante à cet endroit. 

Testez si possible la couverture réseau dans une zone géographique dont on ne peut remettre en question la couverture en matière de téléphonie mobile (ex : une ville moyenne, une grande agglomération...). 

Si les manipulations précédentes n'ont pas permis de rétablir un fonctionnement normal de votre mobile, passez au point suivant.

Réaliser un test croisé

Pour identifier l'origine de votre incident (Votre carte SIM ou votre mobile ?), nous vous encourageons à réaliser un test croisé.

Vous aurez besoin d'une autre carte SIM fonctionnelle (c'est-à-dire une carte qui fonctionne correctement dans un autre mobile).

Pour faciliter les étapes qui suivent, nous appellerons la carte SIM Nordnet "Carte SIM 1" et l'autre carte "Carte SIM 2".

  • Éteignez votre mobile
  • Retirez la Carte SIM 1
  • Insérez la Carte SIM 2
  • Rallumez votre mobile

Testez la fonctionnalité qui semblait ne pas fonctionner. L'incident est-il toujours présent ?

  • Oui : Si l'incident persiste, il provient de votre mobile et non de votre carte SIM. Nous vous recommandons de contacter le service client de la société auprès de laquelle vous avez acquis votre appareil.
  • Non : Si l'incident disparaît, il provient de votre carte SIM. Dans ce cas, contactez notre Service Clients.

Consultation : 19246
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