Double authentification : Utiliser un code de récupération pour obtenir de nouveau l’accès à votre Espace Client

Procédure à suivre

1. Préparation de vos codes de récupération :
Munissez-vous de votre liste de codes de récupération (vous avez été invité à la sauvegarder ou à l'imprimer lorsque vous avez activé la double authentification sur votre compte).

Exemple de fichier .TXT contenant des codes de récupération

2. Demande d'utilisation d'un code de récupération :

Depuis la fenêtre d'expédition du code d'authentification, et étant donné que vous n'avez plus accès aux canaux proposés pour recevoir ce code d'authentification (ni le numéro de téléphone, ni l'adresse e-mail), cliquez sur le bouton « Utiliser un code de récupération ».

3. Saisie du code de récupération :

• Identifiez le numéro du code de récupération demandé par le système 1. Pour rappel, votre liste de codes de récupération est numérotée. Chaque code de récupération est clairement identifié par un numéro.
• Repérez le code demandé au sein de votre liste 2.
• Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet 3.
• Puis cliquez sur le bouton « Se connecter » 4.

Important : Chaque code est à usage unique. Une fois utilisé, ce code ne sera plus valide.

Recommandation : Une fois connecté, nous vous conseillons vivement de mettre à jour vos canaux de réception des codes d'authentification (numéro de mobile et/ou adresse e-mail) dans les paramètres de sécurité de votre Espace Client afin de rétablir une méthode d'authentification fonctionnelle pour vos futurs accès.