Problème de réception de l'ensemble de vos e-mails
Identifiant de l'article: 1609
Dernière mise à jour: 9 févr. 2026
Cet article s’adresse aux clients disposant d’une connexion Internet Nordnet et rencontrant des difficultés à recevoir de nouveaux messages, que ce soit via Votre Messagerie Nordnet en ligne ou un logiciel de messagerie (Outlook, Courrier, Mail, Thunderbird…).
Les causes probables sont multiples :
- Problème de connexion Internet
- Mauvaise configuration de votre logiciel de messagerie
- Pare-feu (firewall) trop restrictif
- Redirection active de votre adresse e-mail Nordnet.
Vérifier la connexion Internet
- Ouvrez votre navigateur et allez sur www.google.fr
- Effectuez une recherche avec quelques mots-clés
Si aucune page ne s’affiche : le problème vient (au moins en partie) de votre connexion Internet ou de votre installation. Consultez nos guides de dépannage selon votre type de connexion : ADSL / Satellite / Fibre / Internet 4G / Radio
Vérifiez que votre boîte aux lettres n'est pas saturée
Supprimez les messages inutiles pour libérer de l’espace en cas de non réception d'e-mails en suivant l'article dédié
Votre messagerie Nordnet : Votre boîte aux lettres est pleine.
Réalisez un test d’envoi
- Créez un nouveau message
- Adressez-le à vous-même (champ "À"), avec votre adresse e-mail Nordnet
- Saisissez « Test » dans le champ objet.
- Envoyez le message.
- Si vous recevez le message "Test" : Votre messagerie fonctionne correctement.
- Sinon, poursuivez les étapes suivantes.
Vérifier la configuration de votre messagerie
Selon que vous utilisiez le webmail Nordnet ou un logiciel tiers, procédez comme suit :
CAS 1 : Vous utilisez Votre Messagerie Nordnet en ligne
L'e-mail "Test" figure t-il dans la boîte "Messages envoyés" ?
OUI :
- Vérifiez que les messages reçus dans votre boîte de réception sont triés par date (du plus récent au plus ancien : Champ "Date").
- Vérifiez que le message ne figure pas dans votre votre dossiers "Indésirables".
- Vérifiez la validité de l’adresse e-mail saisie et refaites le test.
- Si vous avez demandé une redirection d'e-mails, Les messages sont redirigés vers cette autre boîte e-mail, où ils peuvent être consultés.
NON :
Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le message "test", contactez notre service technique (vous avez peut être été piraté !)..
CAS 2 : Vous consultez vos e-mails depuis un logiciel de messagerie (Outlook, Courrier, Mail, Windows Live mail, Thunderbird...)
L'e-mail "Test" figure t-il dans la boîte "Messages envoyés" ?
OUI :
- Assurez-vous que les messages visibles dans la boîte de réception sont classés par ordre d'arrivée, c'est à dire du plus récent au plus ancien (Champ "Date").
- Désactivez temporairement l'éventuel Pare-feu (en anglais Firewall) installé sur votre appareil.
Il se peut que sa configuration bloque la réception des e-mails.- Si vous ne recevez toujours aucun message après cette désactivation, réactivez le pare-feu et poursuivez les vérifications.
- Si la réception fonctionne une fois le pare-feu désactivé, il est probable que celui-ci soit mal configuré. Dans ce cas, ajustez ses paramètres ou consultez le support technique de l’éditeur du logiciel pour vous aider.
NON :
- Supprimez votre compte e-mail du logiciel de messagerie, puis recréez-le en suivant les instructions fournies dans les articles dédiés à la suppression et à la configuration d’un compte..
- Si le message n’apparaît toujours pas : contactez le Service Technique (vous avez peut être été piraté !).
