Problème d'envoi de l'ensemble de vos e-mails

Vous utilisez une autre connexion (3G/4G/5G, Wi-Fi public...) ?

Lorsque vous n’êtes pas connecté via Nordnet, utilisez impérativement le serveur SMTP authentifié de Nordnet pour émettre vos messages, sous peine d’un blocage des envois :

Configuration à indiquer pour envoyer des e-mails.

• Nom d’utilisateur : votre adresse complète (ex. j.dupont@nordnet.fr)
• Mot de passe : identique à celui du courrier entrant
• Nom du Serveur sortant : smtp-auth.nordnet.fr
• Ports :
  • 587 avec chiffrement STARTTLS
  • 465 avec chiffrement SSL/TLS

Consultez le site de l'éditeur pour obtenir de l'aide sur le paramétrage de votre logiciel de messagerie.

Vous êtes connecté via votre connexion Nordnet. Testez la connexion Nordnet

• Ouvrez votre navigateur et allez sur www.google.fr
• Faites une recherche avec quelques mots-clés

Vérifier que votre boîte aux lettres ne soit pas pleine 

Supprimez les messages inutiles pour libérer de l’espace en cas de non réception d'e-mails.

Réaliser un test d’envoi

• Créez un nouveau message

• Adressez-le à vous-même (champ "À"), indiquez votre adresse e-mail Nordnet

• Champ Objet saisissez "Test".
• Envoyez le message.

Si vous recevez le message "Test" : Votre messagerie fonctionne correctement.

Sinon : passez aux étapes suivantes.

Vérifier la configuration de votre messagerie 

Selon que vous utilisiez le webmail Nordnet ou un logiciel tiers, procédez comme suit :

CAS 1 : Vous utilisez Votre Messagerie Nordnet en ligne

L'e-mail "Test" figure t-il dans la boîte "Messages envoyés" ?

OUI : 

• Vérifiez que les messages reçus dans votre boîte de réception sont triés par date (du plus récent au plus ancien : Champ "Date").

• Vérifiez que le message ne figure pas dans votre votre dossiers "Indésirables". 
• Vérifiez la validité de l’adresse e-mail saisie et refaites le test.
• Si vous avez demandé une redirection d'e-mails, Les messages sont redirigés vers cette autre boîte e-mail, où ils peuvent être consultés.

NON : 

Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le message "test", contactez notre service technique (vous avez peut être été piraté !).

CAS 2 : Vous consultez vos e-mails depuis un logiciel de messagerie (Outlook, Courrier, Mail, Windows Live mail, Thunderbird...)

L'e-mail "Test" figure t-il dans la boîte "Messages envoyés" ?

OUI : 

• Assurez-vous que les messages visibles dans la boîte de réception sont classés par ordre d'arrivée, c'est à dire du plus récent au plus ancien (Champ "Date").
• Désactivez temporairement l'éventuel Pare-feu (en anglais Firewall) installé sur votre appareil. 
  Il se peut que sa configuration bloque la réception des e-mails. 
  • Si vous ne recevez toujours aucun message après cette désactivation, réactivez le pare-feu et poursuivez les vérifications.
  • Si la réception fonctionne une fois le pare-feu désactivé, il est probable que celui-ci soit mal configuré. Dans ce cas, ajustez ses paramètres ou consultez le support technique de l’éditeur du logiciel pour vous aider.

NON : 

• Supprimez votre compte e-mail du logiciel de messagerie, puis recréez-le en suivant les instructions fournies dans les articles dédiés à la suppression et à la configuration d’un compte..
• Si le message n’apparaît toujours pas : contactez le Service Technique (vous avez peut être été piraté !).