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Problème de réception et/ou d'émission de tous vos e-mails

Identifiant de l'article: 694 Dernière mise à jour: 14 août 2025

Cet article s'adresse aux clients possesseurs d'une connexion Internet Nordnet. 

Vous ne recevez plus ou vous ne parvenez plus à envoyer aucun nouveau message depuis Votre Messagerie Nordnet ou depuis votre logiciel de messagerie (Outlook, Courrier, Mail...).

Les causes probables sont multiples : 

  • Problème de connexion Internet
  • Mauvaise configuration de votre logiciel de messagerie
  • Pare-feu trop restrictif
  • Redirection active de votre adresse e-mail
  • Utilisation d’un autre réseau Internet que celui de Nordnet 

Vous utilisez une autre connexion (3G/4G/5G, Wi-Fi public...) ?

Utilisez impérativement le serveur SMTP authentifié de Nordnet (autrement l’envoi de messages sera bloqué):

smtp-auth.nordnet.fr

Consultez le site de l'éditeur pour obtenir de l'aide sur le paramétrage de votre logiciel de messagerie.

Vous êtes connecté via votre connexion Nordnet. Voici les étapes à suivre :

1. Tester la connexion Nordnet

  • Ouvrez votre navigateur et allez sur www.google.fr
  • Faites une recherche avec quelques mots-clés

Aucune page ne s'affiche !

L'incident est (ou en partie) lié à votre connexion Internet ou à votre installation informatique. Pour identifier son origine et le corriger, consultez l'article de dépannage dédié à votre connexion : ADSL / Satellite / Fibre / Internet 4G / Radio.

2. Vérifier que votre boîte aux lettres ne soit pas pleine 

Supprimez les messages inutiles pour libérer de l’espace.

3.  Faire un test d’envoi

  • Créez un nouveau message
  • Adressez-le à vous-même (champ "À"), indiquez votre adresse e-mail Nordnet
  • Champ Objet saisissez "Test".
  • Envoyez le message.

Si vous recevez le message "Test" : Votre messagerie fonctionne correctement.

Sinon : passez aux étapes suivantes.

Quelle interface de messagerie utilisez-vous ?
Votre Messagerie Nordnet en ligne
L'e-mail figure t-il dans la boîte "Messages envoyés" ?
Oui
Non

Vérifiez entre chaque étape la réception du message "test". Si ce dernier n'apparaît pas, veuillez passer au point suivant.

Vérifiez que les messages reçus sont triés par date (du plus récent au plus ancien : Champ "Date").

Avez-vous demandé une redirection de votre adresse e-mail ?
Oui
Non

Les messages sont redirigés vers une autre boîte e-mail, où ils peuvent être consultés.

Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le message "test", contactez notre service technique.

4. Vérifiez la validité de l’adresse e-mail saisie et refaites le test.

5. Essayez avec un autre navigateur

Si le message n’apparaît toujours pas : contactez le Service Technique (vous avez peut être été piraté !).

Logiciel de messagerie (Outlook, Courrier, Mail, Windows Live mail, Thunderbird...)
L'e-mail figure t-il dans la boîte "Eléments envoyés" ?
Oui
Non

Vérifiez entre chaque étape la réception du message "test". Si ce dernier n'apparaît pas passez au point suivant.

4. Assurez-vous que les messages visibles dans la boîte de réception sont classés par ordre d'arrivée, c'est à dire du plus récent au plus ancien (Champ "Date").

5. Désactivez temporairement l'éventuel Pare-feu (en anglais Firewall) installé sur votre appareil.

Il se peut que sa configuration bloque la réception des e-mails.

  • Si vous ne recevez toujours aucun message après cette désactivation, réactivez le pare-feu et poursuivez les vérifications.
  • Si la réception fonctionne une fois le pare-feu désactivé, il est probable que celui-ci soit mal configuré. Dans ce cas, ajustez ses paramètres ou consultez le support technique de l’éditeur du logiciel pour vous aider.

6. Supprimez votre compte e-mail du logiciel de messagerie, puis recréez-le en suivant les instructions fournies dans les articles dédiés à la suppression et à la configuration d’un compte, disponibles dans la section "Utilisation".

Avez-vous demandé une redirection de votre adresse e-mail ?
Oui
Non
Les messages sont redirigés vers une autre boîte e-mail, où ils peuvent être consultés.
Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir le message "test", contactez notre service technique.

4. Supprimez votre compte du logiciel de messagerie, puis ajoutez-le à nouveau en suivant les recommandations indiquées dans les articles de suppression et de création de compte, situés dans la section "Utilisation".

5. Si le message n’apparaît toujours pas : contactez le Service Technique (vous avez peut être été piraté !).

Consultation : 38850
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