Problème de connexion Internet mobile (3G/4G/5G )
Identifiant de l'article: 1136
Dernière mise à jour: 12 févr. 2026
Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre Mobile Nordnet.
Vous rencontrez des difficultés pour surfer sur Internet via les données mobiles (3G, 4G ou 5G).
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement :
- Une mise à jour récente de votre système d’exploitation (Android).
- L’épuisement de votre forfait Internet Mobile : votre débit est alors fortement réduit, ce qui ralentit considérablement le chargement des pages.
- Une couverture réseau insuffisante ou instable.
- Une surcharge ou une maintenance en cours sur le réseau.
- Un paramétrage incorrect de votre téléphone.
- Un dysfonctionnement de votre appareil.
Étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème
1. Vérifiez si les appels fonctionnent
Composez le 888 pour tester l’émission d’un appel.
Parvenez-vous à émettre l’appel ?
- Oui : Passez à l’étape suivante.
- Non : Consultez l'article La réception et/ou l'émission d'appel depuis votre mobile ne fonctionne pas
2. Activez les données mobiles
Assurez-vous que les données mobiles sont bien activées sur votre smartphone.
Comment faire ?
- Vérifiez l’icône données mobiles (ou DATA) dans la barre d’état de votre téléphone.
3. Activez vos données mobiles dans votre Espace Client
Réactivez vos données mobiles depuis votre Espace Client si vous aviez préalablement restreint leur accès.
4. Vérifiez votre consommation de données
Si l'internet est très lent, il est probable que votre forfait soit épuisé. Vous pouvez vérifier votre consommation dans votre Espace Client.
5. Vérifiez les paramètres APN
Un paramétrage incorrect de l’APN peut empêcher l’accès à internet mobile.
Comment faire ?
Consultez l'article correspondant à votre système d’exploitation :
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