Carte SIM : Les messages d'erreurs

Identifiant de l'article: 612 Dernière mise à jour: 9 mai 2016

Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre Mobile Nordnet.

Vous trouverez dans le présent article, différents messages d’erreur liés à la carte SIM pouvant s'afficher à l'écran de votre mobile.

Selon le modèle de votre téléphone, la terminologie employée peut légèrement varier.

Quel message d'erreur obtenez-vous ?
« Carte SIM absente » / « Insérer carte SIM » / « Acune carte SIM détectée » 

Votre carte SIM n'est peut-être pas inséréepas insérée correctement ou illisible (ex : suite à un mauvais contact). 

  • Eteignez votre mobile et retirez la coque de celui-ci.
  • Sortez la carte SIM de son logement.
  • Au besoin, nettoyez-la délicatement avec un chiffon sec, non pelucheux.
  • Réinsérez la carte dans son logement, jusqu'en butée et en faisant attention au sens d'insertion (un détrompeur biseauté est présent pour vous aider dans cette manipulation).
  • Allumez votre mobile.

Si votre carte SIM n'est toujours pas détectée, procédez à un test croisé.

Pour sa réalisation, munissez-vous d'une autre carte SIM fonctionnelle (comprenez "qui fonctionne correctement dans un autre mobile").

Pour faciliter la compréhension des actions qui vont suivre, nous appellerons la carte SIM Nordnet "Carte SIM 1" et l'autre carte "Carte SIM 2"

  • Eteignez votre mobile ;
  • sortez la Carte SIM 1  ;
  • insérez la Carte SIM 2 ;
  • allumez votre mobile.

Testez la fonctionnalité qui semblait inopérante.

L'incident est-il toujours présent ?
Oui
Non
L'incident provient de votre mobile et pas de votre carte SIM. Nous vous invitons à vous rapprocher de la société auprès de laquelle vous avez acquis votre appareil. 
L'incident provient de votre carte SIM. Contactez notre Service Clients.

« Carte SIM inactive » 

Veuillez procéder à l'activation de votre carte SIM

Si le message d'erreur apparaît toujours malgré l'activation, contactez notre Service Clients.

« Erreur carte SIM »

Votre mobile n'arrive pas à accéder correctement à votre carte SIM (bien entendu, nous supposons que vous avez procédé à l'activation préalable de votre carte).

Mettez-le hors-tension une dizaine de secondes puis remettez-le sous tension. Si le problème persiste, testez votre carte SIM Nordnet dans un autre mobile. Si, la carte ne fonctionne toujours pas sur ce second téléphone, contactez notre Service Clients.

« PIN bloqué, saisir code PUK  » 

Vous avez saisi trois codes PIN erronés et pour débloquer votre SIM vous devez saisir votre code PUK.

Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour obtenir votre code PUK :

  • Il est inscrit sur le support de votre carte SIM ;
  • Contacter notre Service Clients.
« Aucun service » / « Appels d'urgence uniquement » 

Votre mobile n'arrive pas à accéder au réseau mobile "Nordnet" (bien entendu, nous supposons que vous avez procédé à l'activation préalable de votre carte).

Redémarrer votre mobile

Maintenez la touche Marche/Arrêt enfoncée, puis appuyez sur Redémarrer.

Lancer une recherche automatique des réseaux mobiles

Pour ce faire, allez dans les paramètres de l'appareil, puis recherchez une rubrique dédiée aux "réseaux mobiles". Un champ "opérateurs réseau" associé à la valeur Nordnet doit être indiqué. S'il apparaît un autre opérateur, il sera nécessaire de relancer une recherche automatique des réseaux mobiles. 

Vérifiez maintenant dans la barre d'état de votre mobile que l'icône représentant l'intensité du signal mobile affiche au minimum une barre pleine  .

Si l'incident persiste, contacter notre Service clients.

« Carte SIM rejetée » / « SIM bloquée »  / « PUK bloqué »
Vous avez saisi 10 codes PUK erronés consécutifs qui ont bloqué définitivement votre carte SIM. Celle-ci est désormais inutilisable. Pour obtenir une nouvelle carte, contactez notre Service Clients
Consultation : 14886

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