Carte SIM : Les messages d'erreurs

Quel message d'erreur obtenez-vous ? 

• « Carte SIM absente » / « Insérer carte SIM » / « Aucune carte SIM détectée »
• « Carte SIM inactive »
• « Erreur carte SIM »
• « PIN bloqué, saisir code PUK »
• «  Aucun service » / « Appels d'urgence uniquement »
• « Carte SIM rejetée » / « SIM bloquée » / « PUK bloqué »

« Carte SIM absente » / « Insérer carte SIM » / « Aucune carte SIM détectée »

Si vous voyez l'un de ces messages, votre carte SIM n'est peut-être pas insérée, pas correctement insérée, ou illisible (par exemple, à cause d'un mauvais contact). Voici les étapes à suivre :

1. Éteignez votre mobile et retirez la coque de celui-ci.

2. Sortez la carte SIM de son logement.

3. Nettoyez-la délicatement avec un chiffon sec et non pelucheux si nécessaire.

4. Réinsérez la carte dans son logement, en la poussant jusqu'en butée et en faisant attention au sens d'insertion (un détrompeur biseauté est présent pour vous aider).

5. Rallumez votre mobile.

Si votre carte SIM n'est toujours pas détectée, procédez à un test croisé.

Vous aurez besoin d'une autre carte SIM fonctionnelle (c'est-à-dire une carte qui fonctionne correctement dans un autre mobile).

Pour faciliter les étapes qui suivent, nous appellerons la carte SIM Nordnet "Carte SIM 1" et l'autre carte "Carte SIM 2".

• Éteignez votre mobile
• Retirez la Carte SIM 1
• Insérez la Carte SIM 2
• Rallumez votre mobile

Testez la fonctionnalité qui semblait ne pas fonctionner. L'incident est-il toujours présent ?

• Oui : Si l'incident persiste, il provient de votre mobile et non de votre carte SIM. Nous vous recommandons de contacter le service client de la société auprès de laquelle vous avez acquis votre appareil.
• Non : Si l'incident disparaît, il provient de votre carte SIM. Dans ce cas, contactez notre Service Clients.

« Carte SIM inactive »

Pour résoudre ce problème, veuillez procéder à l'activation de votre carte SIM. Si le message d'erreur apparaît toujours malgré l'activation, contactez notre Service Clients.

« Erreur carte SIM »

Votre mobile n'arrive pas à accéder correctement à votre carte SIM (bien entendu, nous supposons que vous avez procédé à l'activation préalable de votre carte). Voici les étapes à suivre :

1. Éteignez votre mobile pendant une dizaine de secondes
2. Rallumez votre mobile.
3. Si le problème persiste, testez votre carte SIM Nordnet dans un autre mobile.
4. Si la carte ne fonctionne toujours pas sur ce second téléphone, contactez notre Service Clients.

« PIN bloqué, saisir code PUK »

Vous avez saisi trois codes PIN erronés et pour débloquer votre SIM, vous devez saisir votre code PUK. Voici comment obtenir votre code PUK :

• Il est inscrit sur le support de votre carte SIM.
• Contactez notre Service Clients.

« Aucun service » / « Appels d'urgence uniquement »

Votre mobile n'arrive pas à accéder au réseau mobile "Nordnet" (bien entendu, nous supposons que vous avez procédé à l'activation préalable de votre carte). Voici les étapes à suivre :

1. Éteignez votre mobile pendant une dizaine de secondes

2. Rallumez votre mobile.

3. Lancez une recherche automatique des réseaux mobiles.

• Pour ce faire, allez dans les paramètres de l'appareil, puis recherchez une rubrique dédiée aux "réseaux mobiles".
• Un champ "opérateurs réseau" / "Cartes SIM" associé à la valeur Nordnet doit être indiqué.
• Si un autre opérateur apparaît, lancez une recherche automatique des réseaux mobiles .

4. Vérifiez maintenant dans la barre d'état de votre mobile que l'icône représentant l'intensité du signal mobile affiche au minimum une barre pleine.

5. Si l'incident persiste, contactez notre Service Clients.

« Carte SIM rejetée » / « SIM bloquée » / « PUK bloqué»

Vous avez saisi 10 codes PUK erronés consécutifs qui ont bloqué définitivement votre carte SIM. Celle-ci est désormais inutilisable. Pour obtenir une nouvelle carte, contactez notre Service Clients.