Votre carte SIM semble défectueuse
Identifiant de l'article: 615
Dernière mise à jour: 22 août 2025
Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre Mobile Nordnet.
Vous suspectez un défaut sur votre carte SIM (par exemple, votre mobile ne détecte pas votre carte SIM ou vous rencontrez des problèmes permanents de couverture réseau). Pour déterminer si votre carte SIM est responsable du dysfonctionnement que vous rencontrez, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Vérifier le positionnement de la carte SIM
1. Éteignez votre mobile et retirez la coque de celui-ci.
2. Sortez la carte SIM de son logement.
3. Nettoyez-la délicatement avec un chiffon sec et non pelucheux si nécessaire.
4. Réinsérez la carte dans son logement, en la poussant jusqu'en butée et en faisant attention au sens d'insertion (un détrompeur biseauté est présent pour vous aider).
5. Rallumez votre mobile.
Testez la fonctionnalité qui semblait inopérante. Si l'incident persiste, poursuivez les tests
Vérifier la couverture réseau
1. Assurez-vous d'être connecté au réseau mobile Nordnet.
- Allez dans les paramètres de l'appareil, puis recherchez une rubrique dédiée aux "réseaux mobiles".
- Un champ "opérateurs réseau" / "Cartes SIM" associé à la valeur Nordnet doit être indiqué. Si un autre opérateur apparaît, lancez une recherche automatique des réseaux mobiles
2. Vérifiez dans la barre d'état de votre mobile que l'icône représentant l'intensité du signal mobile affiche au minimum une barre pleine 
. Pour obtenir une meilleure réception, n'hésitez pas à vous déplacer. Si l'intensité du signal est toujours faible ou inexistante dans une zone déterminée, il est possible que la couverture du réseau mobile soit insuffisante à cet endroit.
3. Testez si possible la couverture réseau dans une zone géographique dont la couverture en matière de téléphonie mobile est reconnue (par exemple, une ville moyenne ou une grande agglomération).
Si l'incident persiste, poursuivez les tests.
Réaliser un "test croisé" avec une autre carte SIM
Vous aurez besoin d'une autre carte SIM fonctionnelle (c'est-à-dire une carte qui fonctionne correctement dans un autre mobile).
Pour faciliter les étapes qui suivent, nous appellerons la carte SIM Nordnet "Carte SIM 1" et l'autre carte "Carte SIM 2".
- Éteignez votre mobile
- Retirez la Carte SIM 1
- Insérez la Carte SIM 2
- Rallumez votre mobile
Testez la fonctionnalité qui semblait ne pas fonctionner. L'incident est-il toujours présent ?
- Oui : Si l'incident persiste, il provient de votre mobile et non de votre carte SIM. Nous vous recommandons de contacter le service client de la société auprès de laquelle vous avez acquis votre appareil.
- Non : Si l'incident disparaît, il provient de votre carte SIM. Dans ce cas, contactez notre Service Clients.
