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La connexion Wi-Fi est instable

Identifiant de l'article: 44 Dernière mise à jour: 10 févr. 2026

Cet article s'adresse aux clients disposant d'un produit de connexion Internet Nordnet.

Symptômes : Vous subissez des déconnexions fréquentes ou des lenteurs lorsque vous naviguez en Wi-Fi ? Suivez ce diagnostic étape par étape pour rétablir une connexion fluide.

Optimiser le placement de votre Box

La position de votre NordnetBox est cruciale. Éloignez-la des obstacles (murs épais, métal) et des appareils électroniques (micro-ondes, téléphones sans fil) qui peuvent parasiter les ondes.

Retrouvez de précieux conseils dans l'article Où placer votre NordnetBox pour optimiser la connexion Wi-Fi ?

Tester la qualité du signal

Placez-vous à une distance idéale (entre 1 et 5 mètres de la NordnetBox) avec votre appareil et testez la navigation.

La navigation est-elle normale ?

  • Oui : Votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement. Si le problème survient quand vous êtes loin, c'est un problème de portée. Consultez notre article pour étendre le Wi-Fi partout dans votre maison.
  • Non : Passez à l'étape suivante.

Connecter un seul équipement à votre réseau Wi-Fi

Aujourd'hui de nombreux appareils (ordinateurs, téléviseurs connectés, smartphones, tablettes, consoles etc.) sont connectés en même temps, ils se partagent le débit, ce qui peut créer des ralentissements. Pour obtenir votre débit réel, testez en connectant un seul équipement.

La navigation est-elle normale ?

  • Oui : Votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement. 
  • Non : Passez à l'étape suivante.

Redémarrer les équipements 

Un simple redémarrage suffit souvent à corriger des bugs temporaires.

  • Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
  • Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
  • Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

La navigation est-elle normale ?

  • Oui : Votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement. 
  • Non : Passez à l'étape suivante.

Privilégiez la fréquence 2.4 GHz  

Votre Box diffuse deux réseaux : le 5 GHz (rapide mais courte portée) et le 2.4 GHz (plus stable et meilleure portée).

  • Connectez-vous au réseau Nordnet_XXXX (et non celui finissant par _5G).
  • Note : Si vous ne voyez qu'un seul réseau, désactivez l'option "Réseau unifié" (Bandsteering) depuis votre Espace Client en vous aidant de l'article Gérer les paramètres Wi-Fi de la NordnetBox. 

La navigation est-elle normale ?

  • Oui : Votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement. 
  • Non : Passez à l'étape suivante.

Désactivez le Mode Wi-Fi 6

Toujours dans l'Espace client, procédez à la désactivation du Wi-Fi 6 si la NordnetBox l'intègre.

La navigation est-elle normale ?

  • Oui : Votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement. 
  • Non : Si malgré ces différentes manipulations, votre connexion Wi-Fi reste instable ou lente, contactez notre service technique pour obtenir de l'aide.
Consultation : 84238
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