La connexion satellite est lente

Distinguons Latence et Baisse de Débit

La latence (temps de réponse) et une réelle baisse de débit sont deux choses différentes. Pour mieux comprendre, consultez notre article Comprendre le phénomène de latence (temps de réponse).

Avant d'aller plus loin

Rencontrez-vous également des lenteurs en dehors des périodes de fortes affluences (17h00-22h30) ?

• Oui : Continuez la lecture du présent article pour résoudre votre problème. 
• Non : Suivez les conseils indiqués dans l'article Optimiser votre connexion satellite.

Etapes pour Résoudre les Problèmes de Lenteurs

1. Redémarrer vos équipements

• Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
• Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
• Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

2. Tester votre connexion

• Connectez un seul appareil et rapprochez-vous à moins de 5 mètres de la box.
• Naviguez sur les pages de notre portail www.nordnet.com.
• Votre navigation est-elle plus fluide/rapide ?
  • Oui : Le ressenti de lenteur n'est pas lié à la connexion satellite. L'optimisation de votre connexion Wi-Fi peut corriger ce phénomène.
  • Non : Continuez.

3. Vérifier l'état de nos services

Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur Eutelsat peut provoquer des lenteurs. Nous vous invitons à consulter votre Espace Client pour en prendre connaissance.

4. Vérifier la qualité du réglage de la parabole 

• La qualité de la connexion dépend de la précision du réglage de votre parabole, c’est-à-dire du pointage.
• Une installation approximative peut entraîner une dégradation de la qualité de la connexion.
• Pour contrôler votre pointage consultez votre Espace Client.

Le pictogramme ci-dessous indique qu'une opération de votre part est requise.

5. Tester votre connexion

• Connectez un seul appareil et rapprochez-vous à moins de 5 mètres de la box.
• Naviguez sur les pages de notre portail www.nordnet.com.
• Votre navigation est-elle plus fluide/rapide ?
  • Oui : Vous avez terminé !
  • Non : Continuez.

6. Vérifier votre environnement informatique.

Certains logiciels ou l'utilisation du Wi-Fi peuvent ralentir votre connexion. Voici quelques actions à essayer :

1. Fermez les logiciels de téléchargement (comme BitTorent ou Emule) ou de transfert de fichiers de type FTP. 

2. Testez votre connexion en filaire : Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de connecter votre ordinateur à la NordnetBox avec un câble Ethernet. Si cela améliore votre connexion, consultez notre article : La connexion Wi-Fi est instable.

3. Désactivez temporairement votre firewall : Si vous avez un logiciel firewall, désactivez-le temporairement pour voir si cela améliore votre connexion.

Note : Rapprochez-vous de l'éditeur du logiciel ou de votre prestataire informatique si les lenteurs disparaissent  pour corriger ce dysfonctionnement.

4. Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur : Si vous avez installé des barres d'outils ou des logiciels indésirables, réinitialisez votre navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox).

7. Tester votre connexion

• Naviguez sur les pages de notre portail www.nordnet.com.
• Votre navigation est-elle plus fluide/rapide ?
  • Oui : Vous avez terminé !
  • Non : Continuez.

8. Raccordez directement votre ordinateur au modem satellite.

• Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
• Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.

• Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 directement sur l'ordinateur.

9. Tester votre connexion

• Naviguez sur les pages de notre portail www.nordnet.com.
• Votre navigation est-elle plus fluide/rapide ?
  • Oui : Les lenteurs proviennent de l'utilisation de la NordnetBox (ou du routeur). Raccordez-la de nouveau en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation, puis procédez à une remise à zéro de sa configuration. Si les lenteurs réapparaissent après avoir utilisé de nouveau la NordnetBox, contactez notre service technique.
  • Non : Si malgré ces différentes manipulations, votre connexion reste lente, contactez notre service technique pour obtenir de l'aide.