Il est important pour la ou les étapes qui vont suivre, de raccorder votre ordinateur à votre NordnetBox via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.
La connexion satellite ne fonctionne pas
Identifiant de l'article: 20
Dernière mise à jour: 4 mars 2025
Cet article s'adresse aux abonnés des gammes VEGA, MAX, PRO, ALSAWAY, Connect'Ecoles, ConnecTourisme, Agriculture Connectée et TURBO.
Symptômes : Impossible d'établir une connexion à Internet (pas de navigation, pas de messagerie, etc..).
CCauses possibles :
- Erreur ou une non-activation de votre abonnement : Vérifiez que votre abonnement est activé sur la page https://client.konnect.com/activation ;
- Perturbation temporaire du satellite
- Dysfonctionnement dans votre installation satellite : Câbles, pointage de la parabole, etc.
- Dysfonctionnement de votre NordnetBox ou votre routeur : Configuration, câbles, etc.
- Configuration de votre ordinateur, smartphone ou tablette.
Si votre abonnement satellite n'est pas encore activé, ou si vous venez de recevoir un nouveau modem satellite suite à un échange, consultez l'article dédié à ce sujet : "Problème d'activation de l'abonnement satellite".
Premiers gestes
1. Vérifiez que le matériel est sous tension :
- Assurez-vous que le modem et/ou la NordnetBox (ou votre routeur) sont alimentés électriquement.
- Utilisez le bon boîtier d'alimentation fourni originellement avec le matériel.
- Vérifiez que la fiche électrique est correctement raccordée au matériel.
- Testez sur une autre prise électrique si nécessaire.
2. Redémarrez vos équipements informatiques :
- Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
- Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
- Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.
3. Testez la connexion :
- Ouvrez votre navigateur et saisissez www.google.fr.
- Effectuez une recherche pour vérifier si les résultats s'affichent.
Les résultats attendus s'affichent-ils ?
La connexion satellite fonctionne. Le problème est donc résolu !
Vérifier l'état des services
- Consultez la page d'accueil de votre Espace Client pour vérifier si une maintenance ou un incident est en cours.
Passez au point suivant si aucun incident ou maintenance n'est déclaré.
Raccorder directement le modem à l'ordinateur
Une erreur de branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur, ou un dysfonctionnement de la NordnetBox, peut empêcher l'établissement de la connexion à Internet. Nous vous invitons, pour test, à brancher votre ordinateur directement au modem satellite.
- Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
- Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.
- Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 directement sur l'ordinateur.
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Les résultats de votre recherche s'affichent ?
Le dysfonctionnement constaté provient certainement d'un mauvais branchement entre le modem, la NordnetBox (ou le routeur) et l'ordinateur. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox/routeur en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation.
Il est important à cette étape de raccorder de manière directe votre ordinateur à votre NordnetBox/routeur, via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Tester à nouveau la connexion. Les résultats de votre recherche s'affichent ?
La connexion satellite fonctionne ! Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.
Contrôler l'installation de la connexion satellite
Une anomalie dans votre installation peut être l'origine l'absence de connexion.
Ex : Parabole mal pointée, câble mal serti, modem satellite en erreur...
Pour contrôler votre installation satellite, suivez les explications décrites dans l'article Vérifier l'installation de la connexion satellite.
A ce niveau, vous avez vérifié et éventuellement corrigé 'installation de la connexion satellite. Nous considérons donc, qu'elle est opérationnelle !
A ce niveau de la présente procédure de test, vous avez vérifié et éventuellement corrigé le réglage de votre parabole.
Nous considérons donc que votre connexion
est maintenant opérationnelle !
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
La connexion satellite fonctionne. Vous pouvez raccorder de nouveau la NordnetBox ou votre routeur à votre installation informatique, en suivant les recommandations stipulées dans son dans son guide d'installation.
Il est important à cette étape de raccorder de manière directe votre ordinateur à votre NordnetBox/routeur, via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.
Vérifier la configuration de l'ordinateur
1. Assurez- vous que la connexion soit configurée en DHCP sur votre ordinateur.
2. Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur.
Internet Explorer Chrome Firefox
Tentez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.
Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
La connexion satellite fonctionne. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation.
Tester à nouveau la connexion.
Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.
Nous vous invitons à contacter notre service technique.
