Problème de connexion avec le décodeur TV

Une maintenance ou un incident sur l'infrastructure réseau Nordnet peut provoquer une interruption temporaire de la connexion. Vous pouvez avoir reçu par SMS (et/ou e-mail le cas échéant) une notification d'incident de la part de notre Service Technique. Dans la négative, nous vous invitons à consulter l'état de nos services.

1. A partir de la télécommande du décodeur TV, appuyez sur la touche .

2. L'écran d'accueil apparaît. Balayez vers la gauche les différentes rubriques en utilisant les touches de navigation   et sélectionnez le menu  puis validez.

3. Déplacez-vous sur la rubrique Diagnostic & Support > Général et validez.

4. Vérifiez que le type de connexion est "Ethernet" et que l'état du champ "Etat de connexion" indique Connecté.

Dans le cas contraire, vérifiez que le câble réseau Ethernet reliant le décodeur TV à la NordnetBox est correctement connecté. 

• que chaque boîtier est branché directement sur une prise électrique 220V (c'est à dire sans utiliser de rallonge électrique ou de multiprise) et que celle-ci est fonctionnelle.
• que dans la pièce où est placée la Nordnetbox, un câble Ethernet est branché d'un côté sur le boîtier CPL, et de l'autre sur un port disponible de la NordnetBox. Consultez le guide d’installation de votre NordnetBox sur connexion Fibre ou le guide d’installation de votre NordnetBox sur connexion Radio de façon à déterminer quels sont les ports Ethernet utilisables.
• que dans la pièce où est placé le décodeur TV, un câble Ethernet est branché d'un côté sur le boîtier CPL, et de l'autre sur le port  du décodeur TV.

• appuyez sur le bouton  situé en façade du décodeur TV afin de le mettre en veille, 
• débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique,
• patientez 30 secondes,
• rebranchez le câble d'alimentation,
• patientez 30 secondes le temps que le voyant situé en façade passe au rouge,
• appuyez sur le bouton , pour sortir du mode veille.

• appuyez sur le bouton situé sur le flanc gauche du décodeur TV afin de le mettre en veille, 
• débranchez le câble d'alimentation de la prise électrique,
• patientez 30 secondes,
• rebranchez le câble d'alimentation,
• patientez 30 secondes le temps que le voyant situé en façade passe au rouge,
• appuyez sur le bouton du décodeur pour sortir du mode veille.

Si, après ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas à établir de connexion, cela signifie que l'incident est lié plus globalement à votre connexion Internet ou à votre installation informatique. Pour comprendre et corriger ce dysfonctionnement, nous vous invitons à consulter l'article de dépannage dédié à votre type de connexion. Depuis notre site d'assistance, sélectionnez votre produit (ex : Fibre, Satellite, Radio, ADSL), puis cliquez sur la rubrique "Dépannage". Vous y trouverez un article intitulé "La connexion NomDeVotreProduit ne fonctionne pas".