La connexion Wi-Fi ne fonctionne pas

Identifiant de l'article: 33 Dernière mise à jour: 12 févr. 2025

Cet article s'adresse aux clients possédant un produit de connexion Internet Nordnet.

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter en Wi-Fi depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone​. Si vous constatez des déconnexions fréquentes ou des lenteurs, consultez l'article La connexion Wi-Fi est instable.

Dans quel cas de figure êtes-vous ?
Le réseau Wi-Fi n'apparaît pas dans liste des réseaux sans-fil proposée par votre appareil.

Vérifiez que le voyant Wi-Fi de la NordnetBox / routeur est allumé

Le voyant Wi-Fi est généralement représenté par le sigle "WiFi" ou les pictogramme suivant :    

  • Si le voyant est rouge ou orange, cela indique un dysfonctionnement. Pour y remédier  restaurez les paramètres par défaut de la NordnetBox.

  • Si le voyant est éteint, la fonction Wi-Fi de la NordnetBox est désactivée.  Réactivez-la en appuyant sur le bouton ON/OFF dédié à cette fonctionnalité, situé sur le côté gauche de la NordnetBox. Testez de nouveau la connexion. 

  • Si le voyant Wi-Fi reste éteint après réactivation, veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si le voyant Wi-Fi ne s'allume toujours pas contactez notre Service Technique.

Vérifiez que la puce Wi-Fi intégrée à votre appareil est activée

Cliquez sur le système d'exploitation de votre appareil pour obtenir des instructions spécifiques : 

Testez votre connexion Internet en filaire

Pour identifier l'origine du problème, testez votre connexion Internet avec un câble Ethernet :

  1. Pour ce faire utiliser un câble réseau LAN pour raccorder votre ordinateur 1 à la NordnetBox 2. Nous vous conseillons fortement d'utiliser le port LAN2 ou LAN3 de la NordnetBox. Pour plus d'informations, suivez les recommandations stipulées dans son guide d'installation

2. Ouvrez votre navigateur et saisissez www.google.fr dans la barre de recherche, puis appuyez sur Entrée.

3. Effectuez une recherche avec un ou plusieurs mots-clés.

Votre recherche s'affiche ?
Oui
Non

La connexion Internet fonctionne. L'incident provient de la liaison Wi-Fi.

Optimiser le signal Wi-Fi.

Que faire en cas d’éloignement trop important entre l’appareil à connecter et la NordnetBox ? 

Redémarrer vos équipements informatiques

  • Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
  • Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
  • Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

Vérifier la configuration Wi-Fi de votre ordinateur ou mobile

Cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation pour obtenir des instructions spécifiques ::

L'incident est lié à votre connexion (Satellite, ADSL, Fibre ou radio) ou à votre installation informatique.

Pour le corriger, consultez l'article de dépannage dédié à votre connexion. Depuis l'assistance, sélectionnez votre produit, puis la rubrique "Dépannage". L'article s'intitule "La connexion [NomDeVotreProduit] ne fonctionne pas".

Message d'erreur apparaît après le lancement de la connexion Nordnet (ex. : Erreur clé) 

Vérifiez le nom du réseau Wi-Fi et la clé de sécurité

Assurez-vous de vous connecter au réseau Wi-Fi fournie par votre NordnetBox et vérifiez la saisie de la clé.

Redémarrer vos équipements informatiques

  • Débranchez électriquement le modem et la NordnetBox.
  • Rebranchez le modem et patientez 2 minutes.
  • Rebranchez la NordnetBox et patientez 5 minutes.

Vérifier la configuration Wi-Fi de votre ordinateur ou mobile

Cliquez sur le lien correspondant à votre système d'exploitation pour obtenir des instructions spécifiques ::

Consultation : 132155

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