Cet article s'adresse aux clients disposant d'un produit de connexion Internet Nordnet.
Symptômes : Vous constatez de fréquentes déconnexions ou des lenteurs de navigation lorsque vous utilisez votre connexion Wi-Fi. Pour améliorer la qualité de votre connexion Wi-Fi nous vous recommandons de réaliser les actions suivantes :
Eloignez la NordnetBox de tout élément qui pourrait perturber le signal Wi-Fi.
Retrouvez de précieux conseils dans l'article Où placer votre NordnetBox pour optimiser la connexion Wi-Fi ?
Pour tester le Wi-Fi de façon optimale, la distance entre l'ordinateur et la NordnetBox doit être comprise en 1 et 5 mètres.
Aujourd'hui de nombreux équipements (ordinateurs, téléviseur connecté, smartphone, tablette, etc.) utilisent simultanément la connexion Wi-Fi. Par conséquent le débit est partagé et varie en fonction des usages de chacun (lecture de vidéo en streaming, replay, transfert de fichiers, etc.). Pour obtenir votre débit réel, tester en raccordant un seul équipement.
Afin de mettre en évidence un problème de connexion (Satellite, ADSL, Fibre ou WiMAX) ou un réel dysfonctionnement de la liaison Wi-Fi, veuillez utiliser pour tester, un câble réseau Ethernet pour raccorder votre ordinateur à la NordnetBox.
Le Wi-Fi est une technologie de transmission sans fil à haut débit, utilisant des ondes radio sur des distances allant généralement de 20 à 50 mètres. Des plages de fréquences communes ont été attribuées pour faciliter la communication entre les appareils : Bande des 2,4GHz et bande des 5GHz
Ces bandes sont divisées en canaux. En Europe, on dénombre 13 canaux (1 à 13) dans la bande des 2,4 GHz, et 4 (36, 40, 44, 48) sur la bande des 5GHz.
Plusieurs réseaux Wi-Fi peuvent parfaitement utiliser le même canal, mais le débit disponible est alors partagé entre eux. Par contre, suite à la prolifération du nombre de réseaux Wi-Fi dans le voisinage, des encombrements du réseau peuvent être constatés et provoqués des lenteurs. Dans ce cas, et après avoir réalisés les tests décrits précédemment, nous vous encourageons vivement à modifier le canal Wi-Fi sur votre NordnetBox ou routeur jusqu'à d'obtenir une vitesse de navigation satisfaisante.
Pour connaître les canaux déjà utilisés par votre voisinage, appuyez simultanément sur les touches 
et R de votre clavier, puis, saisissez "cmd". Dans la fenêtre de commande, saisissez :
netsh wlan show networks mode=bssid
Les réseaux sans fil environnant apparaissent. Relevez les canaux déjà utilisés.
L'incident est lié à votre connexion (Satellite, ADSL, Fibre ou WiMAX) ou à votre installation informatique.
Pour comprendre et corriger ce dysfonctionnement, nous vous invitons à consulter l'article de dépannage dédié à votre connexion. Depuis l'assistance, sélectionnez votre produit, puis la rubrique "Dépannage". L'article s'intitule "La connexion [NomDeVotreProduit] est lente".
