Assistance

Problème d'activation de l'abonnement satellite

Identifiant de l'article: 32 Dernière mise à jour: 21 févr. 2023

Cet article s'adresse aux abonnés des gammes VEGA, MAX, PRO, ALSAWAY, Connect'Ecoles, ConnecTourisme, Agriculture Connectée et TURBO, possédant un Kit Satellite T1 qui comprend notamment le modem satellite Tooway.   

Symptômes : Vous n'accédez pas à la page http://sat.nordnet.fr ou vous obtenez un message d'erreur au cours de l'activation de votre abonnement. Cliquez sur le lien correspondant au cas que vous rencontrez, puis réalisez les vérifications et actions indiquées. 

L'usage de cet article nécessite que la liaison entre le modem et le satellite, soit opérationnelle. Vous pouvez le vérifier depuis l'interface web du modem satellite. Pour obtenir des explications détaillées, consultez l'article : Vérifier l'installation de la connexion satellite.

Quel message d'erreur obtenez-vous ?
Pas d'accès à la page d'activation

Vérifier la saisie de l'adresse d'activation

Vérifiez dans la barre d'adresse de votre navigateur que l'adresse d'activation est correctement saisie : http://sat.nordnet.fr/  ou  http://abosat.nordnet.fr/  (utilisez la seconde adresse si la première ne donne pas le résultat escompté).

Redémarrer les équipements réseaux

  • Eteignez le modem satellite, la NordnetBox ou le routeur, le ou les ordinateur(s) et d'autres éventuels dispositifs réseaux.
  • Démarrez le modem satellite, puis patienter 1 minute.
  • Démarrez la NordnetBox ou le routeur, puis patienter jusqu'à l'obtention de l'affichage du voyant de téléphonie.
  • Démarrez un seul ordinateur.

Lancez de nouveau l'activation de votre abonnement : Saisissez l'adresse http://sat.nordnet.fr/ dans votre navigateur (ou, à défaut, http://abosat.nordnet.fr). 

Est ce que la page s'affiche ?
Oui
Non
Vous pouvez procéder à l'activation. Pour cela saisissez la clé d'activation figurant sur le courrier ou l'email de bienvenue que Nordnet vous a fait parvenir à l'issue de votre souscription. 
Son format complet est le suivant : « xxxx » « ak-xxxx-xxxxxxxx », correspondant respectivement au code population et code d'activation. 

Vérifier l'état de nos services

Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur satellite peut rendre la page d'activation indisponible. Nous vous invitons à consulter l'état de nos services. 

Si aucun incident n'est déclaré, veuillez passer au point suivant.

Raccorder directement le modem à l'ordinateur.

  • Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
  • Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.

  • Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 sur l'ordinateur. Un petit "clic" vous confirme que le câble réseau est correctement connecté.

Est ce que la page sat.nordnet.fr s'affiche ?
Oui
Non
Vous pouvez procéder à l'activation. Pour cela saisissez le nom d’utilisateur et mot de passe qui apparaissent sur le courrier de bienvenue que Nordnet vous a fait parvenir. Tous deux sont en minuscules. 

Puis, veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans le guide d'installation.liens à créer vers les différents guides. 

Enfin, testez la connexion : Depuis votre ordinateur ouvrez votre navigateur, puis dans sa barre de recherche saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée. Saisissez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans la fenêtre de recherche de Google.
 Les résultats attendus s'affichent ?
Oui
Non
Vous pouvez procéder à l'activation. Pour cela saisissez la clé d'activation figurant sur le courrier de bienvenue que  Nordnet vous a fait parvenir. 
Son format complet est le suivant : « xxxx » « ak-xxxx-xxxxxxxx », correspondant respectivement au code population et code d'activation. 
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.

Tester avec un autre navigateur

Lancez la page http://sat.nordnet.fr (ou, à défaut, http://abosat.nordnet.fr) avec un autre navigateur comme par exemple Firefox, Chrome, Safari...

Est ce que la page sat.nordnet.fr s'affiche ?
Oui
Non
Vous pouvez procéder à l'activation. Pour cela saisissez la clé d'activation figurant sur le courrier de bienvenue que  Nordnet vous a fait parvenir. 
Son format complet est le suivant : « xxxx » « ak-xxxx-xxxxxxxx », correspondant respectivement au code population et code d'activation. 

Puis, veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans le guide d'installation.liens à créer vers les différents guides. 

Réinitialisez les paramètres du navigateur.  

Sélectionnez votre navigateur pour accéder à l'article correspondant :

Internet Explorer      Chrome     Firefox

 Est ce que la page sat.nordnet.fr s'affiche ?
Oui
Non
Vous pouvez procéder à l'activation. Pour cela saisissez la clé d'activation figurant sur le courrier de bienvenue que  Nordnet vous a fait parvenir. 
Son format complet est le suivant : « xxxx » « ak-xxxx-xxxxxxxx », correspondant respectivement au code population et code d'activation. 

Puis, veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans le guide d'installation.

Tester sans Firewall

Si un Firewall est présent sur votre machine, nous vous invitons à le désactiver temporairement. 

Pour la plupart des firewall, la désactivation temporaire s'effectue à partir de la zone de notification (près de l'heure). Vous devez sélectionner votre firewall en faisant un clic avec le bouton droit de votre souris, puis cliquez sur une mention suggérant la désactivation ou la suspension de la protection.

Est ce que la page sat.nordnet.fr s'affiche ?
Oui
Non
Vous pouvez procéder à l'activation. Pour cela saisissez la clé d'activation figurant sur le courrier de bienvenue que  Nordnet vous a fait parvenir. 
Son format complet est le suivant : « xxxx » « ak-xxxx-xxxxxxxx », correspondant respectivement au code population et code d'activation. 

Par ailleurs, nous vous invitons à contacter le prestataire de votre firewall, afin de contrôler son paramétrage. 

Nous vous invitons à contacter notre assistance technique.

"La page que vous souhaitez visualiser est réservée aux abonnés Nordnet" (Erreur 2)
Pour activer votre abonnement, vous devez utilisez votre connexion satellite Nordnet.
"Une erreur est survenue pendant l'activation" (Erreur 8)
L'abonnement est déjà activé, vous êtes sensé naviguer. Si récemment vous avez reçu un nouveau modem satellite, merci de contacter notre assistance technique.
"Les informations saisies sont incorrectes"
Vous pouvez procéder à l'activation. Pour cela saisissez la clé d'activation figurant sur le courrier de bienvenue que  Nordnet vous a fait parvenir.
Son format complet est le suivant : « xxxx » « ak-xxxx-xxxxxxxx », correspondant respectivement au code population et code d'activation. 
"Votre abonnement est déjà activé chez Nordnet"
Cliquez sur Oui, puis Changer de terminal. L'abonnement est déjà activé.
Consultation : 33937
Lire également