neosat : La connexion satellite ne fonctionne pas

Identifiant de l'article: 1176 Dernière mise à jour: 10 oct. 2023

Cet article s'adresse aux clients abonnés à une offre de la gamme neosat.   

Symptômes : L'antenniste ou vous-même avez installé le kit satellite et vous ne parvenez pas, ou plus, à établir de connexion à Internet (pas de navigation, pas de messagerie...). 

Ceci peut s'expliquer par :

  • une erreur ou une non activation de votre abonnement sur la page https://client.konnect.com/activation ;
  • une perturbation temporaire du satellite ;
  • un dysfonctionnement dans votre installation satellite (câbles, pointage de la parabole, etc) ;
  • un dysfonctionnement de votre NordnetBox ou votre routeur (configuration, câbles...) ;
  • la configuration de votre ordinateur, smartphone ou tablette...


Si votre abonnement satellite n'est pas encore activé, ou si vous venez de recevoir un nouveau modem satellite suite à un échange, consultez l'article dédié à ce sujet : "Problème d'activation de l'abonnement satellite".

Premiers gestes

1. Vérifiez que le matériel est sous tension.

Assurez-vous que le modem et/ou la NordnetBox (ou votre routeur) sont alimentés électriquement. Si un des équipements ne s'allume plus, vérifiez que : 

  • vous utilisez le bon boîtier d'alimentation, c'est à dire celui fourni originellement avec le matériel.
  • la fiche électrique provenant du boîtier d’alimentation est correctement raccordée au matériel. 
  • le cordon secteur 220V provenant du boîtier d'alimentation est raccordé à une prise électrique fonctionnelle. Testez au besoin sur autre prise électrique.

2. Redémarrez vos équipements informatiques : 

  • Débranchez électriquement le modem, la NordnetBox 
  • Rebranchez le modem, puis patientez 2 minutes ;
  • Rebranchez la NordnetBox, puis patientez 2 minutes 

Il est important pour la ou les étapes qui vont suivre, de raccorder votre ordinateur à votre NordnetBox via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.

*Testez la connexion : Depuis votre ordinateur ouvrez votre navigateur, puis dans sa barre d'adresses saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée. Saisissez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) de votre choix dans la fenêtre de recherche de Google. 

Les résultats attendus s'affichent-ils ?
Oui
Non
La connexion satellite fonctionne. Le problème est donc résolu !

Vérifier l'état de nos services

Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur satellite peut provoquer une interruption temporaire de la connexion.
Consultez la page d'accueil de votre Espace Client, pour vérifier si un incident ou maintenance a lieu.

Passez au point suivant si aucun incident ou maintenance n'est déclaré.

Raccorder directement le modem à l'ordinateur

Une erreur de branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur, ou un dysfonctionnement de la NordnetBox, peut empêcher l'établissement de la connexion à Internet. Nous vous invitons, pour ce test, à brancher votre ordinateur directement au modem satellite.

  • Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
  • Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.

  • Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 sur l'ordinateur. Un petit "clic" vous confirme que le câble réseau est correctement connecté.

Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google. 

Les résultats de votre recherche s'affichent ?
Oui
Non

Le dysfonctionnement constaté provient certainement d'un mauvais branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation 

Il est important à cette étape de raccorder de manière directe votre ordinateur à votre NordnetBox via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.


Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google. 

Testez à nouveau la connexion.  Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non

La connexion satellite fonctionne ! Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article «La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas».

Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.

Contrôler l'installation de la connexion satellite 

Une anomalie dans votre installation satellite est probablement à l'origine du problème.

Ex : Parabole mal pointée, câbles coaxiaux mal sertis, modem satellite en erreur...

Pour contrôler votre installation satellite, consultez votre Espace Client. Si une opération est requise, :

  • Vérifiez que les câbles coaxiaux soient correctement sertis et branchés. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide d'installation du kit satellite.
  • Vérifiez l'environnement en vous assurant que rien ne perturbe le signal provenant de la tête d'émission / réception vers le satellite
    Ex : Neige, branche d'arbre, bâtiment, brouillard, pluie intense, neige, câble électrique, etc……
  • Revoyez le pointage en suivant les explications situées dans le guide d'installation du kit satellite.


A ce niveau de la présente procédure de test, vous avez vérifié et éventuellement corrigé le réglage de votre parabole.

Nous considérons donc que votre connexion est maintenant opérationnelle ! 



 Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non
La connexion satellite fonctionne. Vous pouvez raccorder de nouveau la NordnetBox ou votre routeur à votre installation informatique, en suivant les recommandations stipulées dans son dans son guide d'installation

Il est important à cette étape de raccorder de manière directe votre ordinateur à votre NordnetBox/routeur, via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.


Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google. 

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non

Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.

Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.

Vérifiez la configuration de l'ordinateur

1. Assurez- vous que la connexion soit configurée en DHCP sur votre ordinateur

2. Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur. 

Internet Explorer     Chrome     Firefox

Tester la connexion.  

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non

La connexion satellite fonctionne.  Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation.

Testez à nouveau la connexion.  

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non

Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article «La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas».
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.
 Nous vous invitons à contacter notre service technique.
Consultation : 7480

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