Mon logiciel/appli de téléphonie VoIP ne fonctionne pas avec Freedome. Que faire ?

Identifiant de l'article: 890 Dernière mise à jour: 27 sept. 2017

Cet article s'adresse aux clients ayant installé Securitoo Freedome.

Lorsque la Protection de la Connexion de Freedome est activée, votre logiciel ou appli de téléphonie VoIP ne fonctionne pas correctement.

Symptôme

Lorsque la Protection de la Connexion de Freedome est activée, votre logiciel/appli de téléphonie VoIP arrive à émettre ou recevoir un appel mais aucun son n'est audible, chez aucun des deux correspondants (vérifiez néanmoins le volume sonore de votre appareil !).

Le symptôme disparaît totalement si vous désactivez la Protection de la Connexion.

Résolution

Accédez aux paramètres de votre logiciel/appli de téléphonie VoIP et recherchez toute mention relative au protocole STUN - Simple Traversal of UDP through NATs (ou traversée simple de l'UDP à travers les NATs).

Activez alors ce protocole, paramétrez-le au besoin, et tentez à nouveau d'appeler votre correspondant.

Exemple d'activation du protocole STUN dans l'application CSipSimple sous Android.

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