La connexion satellite ne fonctionne pas

Identifiant de l'article: 19 Dernière mise à jour: 30 avr. 2019

Cet article s'adresse aux abonnés des gammes STARPRO, STAR, JET, Ma ligne Satellite JET et TEMPO.


Les symptômes : L'antenniste ou vous-même avez installé le kit satellite et vous ne parvenez pas, ou plus, à établir de connexion à Internet (pas de navigation, pas de messagerie...). 

Ceci peut s'expliquer par :

  • une absence (ou une erreur) d'activation de votre abonnement ;
  • une perturbation temporaire du satellite ;
  • un dépassement du volume de données inclus dans votre abonnement ;
  • un dysfonctionnement dans votre installation satellite (câbles, pointage de la parabole, etc) ;
  • un dysfonctionnement de votre NordnetBox ou votre routeur (configuration, câbles...) ;
  • la configuration de votre ordinateur, smartphone ou tablette...


Si votre abonnement satellite n'est pas encore activé, ou si vous venez de recevoir un nouveau modem satellite suite à un échange, consultez l'article dédié à ce sujet : "Problème d'activation de l'abonnement satellite".

Premiers gestes

Vérifier que le matériel est sous tension

Assurez-vous que le modem et/ou la NordnetBox (ou votre routeur) sont alimentés électriquement. Si un des équipements ne s'allume plus, vérifiez que : 

  • vous utilisez le bon boîtier d'alimentation, c'est à dire celui fourni originellement avec le matériel.
  • la fiche électrique provenant du boîtier d’alimentation est correctement raccordée au matériel. 
  • le cordon secteur 220V provenant du boîtier d'alimentation est raccordé à une prise électrique fonctionnelle. Testez au besoin sur autre prise électrique.

Redémarrer vos équipements informatiques

 

  • Débranchez électriquement le modem, la NordnetBox (ou le routeur) et vos autres équipements réseaux (ex : Switch, autre routeur...) ;
  • Eteignez votre/vos ordinateur(s) ;
  • Rebranchez le modem, puis patientez 1 minute ;
  • Rebranchez la NordnetBox (ou le routeur) et vos autres équipements réseaux, puis patientez 2 minutes ;
  • Démarrez un seul appareil (ex : ordinateur).

Il est important pour la/les étape(s) qui va suivre, de raccorder votre ordinateur à votre NordnetBox via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.

Testez la connexion : Depuis votre ordinateur ouvrez votre navigateur, puis dans sa barre d'adresses saisissez www.google.fr et validez par la touche Entrée. Saisissez un ou plusieurs mot(s)-clé(s) dans la fenêtre de recherche de Google. 

Les résultats attendus s'affichent-ils ?
Oui
Non
La connexion satellite fonctionne.  Vous pouvez dès à présent bénéficier du Wi-Fi. Si vous rencontrez une difficulté à ce niveau, consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.

Contrôler votre consommation

Selon votre abonnement, le dépassement du volume total inclus dans votre abonnement peut entraîner une interruption de votre connexion. Le cas échéant, lorsque vous lancez votre navigateur, une page Nordnet affichant un message "Overquota", vous avertit de la situation. Pour plus d'informations, consultez l'article Comprendre et consulter la consommation de la connexion satellite. Si ce n'est pas le cas, passez au point suivant.

Vérifier l'état de nos services

Une maintenance ou un incident sur le réseau de l'opérateur satellite peut provoquer une interruption temporaire de la connexion. Nous vous invitons à consulter l'état de nos services depuis la page d'accueil du site assistance.nordnet.com.

Passez au point suivant si aucun incident ou maintenance n'est déclaré.

Raccorder directement le modem à l'ordinateur

Une erreur de branchement entre le modem, la NordnetBox et l'ordinateur, ou un dysfonctionnement de la NordnetBox, peut empêcher l'établissement de la connexion à Internet. Nous vous invitons, pour test, à brancher votre ordinateur directement au modem satellite.

  • Débranchez le câble réseau de l'ordinateur 1.
  • Débranchez, de la NordnetBox ou du routeur, le câble réseau provenant du modem satellite 2.

  • Branchez le câble réseau provenant du modem satellite 3 sur l'ordinateur. Un petit "clic" vous confirme que le câble réseau est correctement connecté.

Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non

Le dysfonctionnement constaté provient certainement d'un mauvais branchement entre le modem, la NordnetBox (ou le routeur) et l'ordinateur. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox/routeur en suivant les recommandations stipulées dans son guide d'installation

Il est important à cette étape de raccorder de manière directe votre ordinateur à votre NordnetBox/routeur, via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.

 
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non
Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion de fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.

Contrôler l'installation de la connexion satellite 

Une anomalie dans votre installation peut être l'origine l'absence de connexion.

Ex : Parabole mal pointée, câble mal serti, fissures au niveau du capuchon de la tête d'émission-réception occasionnant des infiltrations d'eau, modem satellite en erreur...

Pour contrôler votre installation satellite, suivez les explications décrites dans l'article Vérifier l'installation de la connexion satellite.

A ce niveau de la présente procédure de test, vous avez vérifié et éventuellement corrigé le réglage de votre parabole. Nous considérons donc que votre connexion est maintenant opérationnelle ! 

 
Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non

La connexion satellite fonctionne. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox ou votre routeur à votre installation informatique, en suivant les recommandations stipulées dans son dans son guide d'installation

Il est important à cette étape de raccorder de manière directe votre ordinateur à votre NordnetBox/routeur, via un câble réseau Ethernet. L'utilisation du Wi-Fi se fera dans un second temps.


Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google. 

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non
Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.

Vérifier la configuration de l'ordinateur

1. Assurez- vous que la connexion soit configurée en DHCP sur votre ordinateur

2. Restaurez les paramètres par défaut de votre navigateur. 

Internet Explorer     Chrome     Firefox

Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non

La connexion satellite fonctionne. Veuillez raccorder de nouveau la NordnetBox en suivant les recommandations stipulées dans son dans son guide d'installation

Essayez à nouveau d'effectuer une recherche sur Google.

Les résultats de votre recherche s'affichent-ils ?
Oui
Non
Si vous étiez connecté en Wi-Fi, ou que vous souhaitez l'être, (re)connectez-vous maintenant. Si vous rencontrez une difficulté consultez l'article La navigation Wi-Fi ne fonctionne pas.
Veuillez restaurer les paramètres par défaut de la NordnetBox. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter notre service technique.
Nous vous invitons à contacter notre service technique.
Consultation : 6833

Lire également