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Message d'erreur « Clé incorrecte »
Identifiant de l'article: 512
Dernière mise à jour: 18 févr. 2025
Cet article s'adresse aux abonnés Securitoo Integral installant Securitoo PC.
Symptômes : Lors de l'installation de Securitoo PC, après avoir saisi la clé d'enregistrement, un message d'erreur "Clé incorrecte" s'affiche.
Pour résoudre ce dysfonctionnement, suivez les vérifications et actions décrites dans le présent article.
Vérifier l'état de votre abonnement dans votre Espace Client
- Pour vous connecter à votre Espace Client, cliquez sur le lien suivant : https://client.nordnet.com
(Si vous vous connectez depuis un appareil AndroidTM, vous pouvez également ouvrir l'application Nordnet & moi que vous aurez préalablement téléchargée sur Google Play)
- Saisissez ensuite votre nom d’utilisateur et votre mot de passe d'accès à l'Espace Client Nordnet dans les champs appropriés, puis validez.
Votre nom d'utilisateur vous a été communiqué par Nordnet, lors de votre abonnement, dans votre e-mail (ou courrier) de Bienvenue.
Depuis la rubrique MES CONTRATS ET SERVICES, assurez-vous que l'abonnement Sécuritoo Intégral ou Securitoo Mobile, correspondant à la clé que vous avez saisi (visible lorsque que vous cliquez sur le produit), il ne soit pas indiqué l'état « Inactif » (le produit est d'ailleurs grisé). Dans ce contexte la clé ne pourra être validée par nos serveurs. Contactez alors notre Service Clients, pour obtenir plus d'informations.
Vérifier la saisie de votre clé
A partir de l'e-mail que vous a envoyé Nordnet lors de votre souscription, vérifiez que la clé d'enregistrement est correctement saisie (consultez notre article dédié à la procédure permettant de retrouver la clé d'enregistrement de Securitoo Intégral dans votre Espace Client).
Votre clé enregistrement
Elle se compose de 5 champs de 4 caractères alphanumériques. Les lettres doivent être saisies en majuscules.
Consulter l'état de nos services
Une maintenance ou un incident peut provoquer une indisponibilité temporaire de nos serveurs d'enregistrement. Nous vous invitons à consulter l'état de nos services.
Respecter les prérequis d'installation
Pour obtenir des explications détaillées, consultez l'article vérifiez que l'ordinateur possède les prérequis pour installer Securitoo PC.
Si l'incident persiste, transmettez-nous un rapport de votre de système (GSI), afin que nos experts identifient l'origine du dysfonctionnement (ex : logiciel conflictuel) et vous aident à le corriger.
